長期困擾業(yè)主的家庭裝潢預(yù)算與結(jié)算之間的差價，如今終于有規(guī)可循了。記者昨天從上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會獲悉，本市首個《上海市住宅裝飾裝修服務(wù)標準》年內(nèi)將實施，《服務(wù)標準》明確，在施工項目及材料不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價一般不超過5%。

　　超支投訴時有發(fā)生

　　今年6月，家住楊浦區(qū)的吳女士決定為新買的二室一廳房子進行裝修，特地包工包料給一家裝潢公司，最后定下預(yù)算價為10萬元。在施工過程中，吳女士按該公司規(guī)定付了8萬元預(yù)算款�？傻鹊窖b修完工驗收后，吳女士拿著未付的2萬元前去結(jié)賬時，卻被告知要再加1.4萬元。裝潢公司的理由是，當時預(yù)算定下來的地板和瓷磚已經(jīng)漲價，而且材料比預(yù)算時用得多。吳女士拒絕再加錢，但該裝潢公司有用料數(shù)量、材料單價為證，最后吳女士只得按照結(jié)賬價埋單。

　　記者從工商部門了解到，像這樣明顯超預(yù)算的家庭裝潢糾紛時有發(fā)生。有的裝潢公司用材、材料損耗的計算結(jié)果前后差距非常大，而且對于一些模糊的裝潢條款，沒有細節(jié)性的描述，這樣裝潢公司很容易先以低價誘惑，使業(yè)主跌進結(jié)算價“超支陷阱”。

　　裝潢業(yè)內(nèi)人士昨天告訴記者，超預(yù)算已成為不少裝潢公司的主要收入。以前裝潢公司一般采用偷漏裝潢項目的手段，在預(yù)算中故意給你漏掉幾項，價錢偏低，很多業(yè)主只看總價，等到最后結(jié)算時才知道上當�，F(xiàn)在有的裝潢公司則直接以低價攬生意，高價來結(jié)算，等業(yè)主追問，施工隊就推給采購的，采購則推給施工的，最后不了了之。

　　消保部門曾接到多名業(yè)主反映，有的裝潢公司以材料漲價、材料損耗等種種理由，預(yù)算價與結(jié)算價之間差價超支10%已是家常便飯，高的甚至在20%以上。市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副會長黃振介紹說，由于缺乏行業(yè)統(tǒng)一的材料損耗界定標準，即使投訴到權(quán)威部門也難以解決，業(yè)主只能吃啞巴虧。

　　預(yù)結(jié)算差價不超過5%

　　記者發(fā)現(xiàn)，新的《服務(wù)標準》包括服務(wù)管理標準、服務(wù)資質(zhì)標準、服務(wù)質(zhì)量標準及其評價，內(nèi)容涵蓋報價、選材、施工、保修、投訴等裝潢的各環(huán)節(jié)，其中對業(yè)主普遍關(guān)注的裝潢工程預(yù)結(jié)算作了明確規(guī)定，即“在施工項目及材料不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價一般不超過5%”，以防最后結(jié)算時候價格亂漲。

　　同時《服務(wù)標準》規(guī)定，確定工程預(yù)算價時，應(yīng)參考《上海市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費參考價》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價計算表》，并經(jīng)消費者簽字認可。預(yù)算書中應(yīng)標明裝修材料的品牌、規(guī)格、型號、等級。工程預(yù)算價由人工費、材料費、設(shè)計費、清潔費、搬運費、運輸費、管理費等組成。

　　對有的裝潢公司在材料上耍花樣來提高結(jié)算價的行為，《服務(wù)標準》作出了針對性規(guī)定：企業(yè)應(yīng)請消費者對材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量等內(nèi)容進行確認。最為關(guān)鍵的是，《服務(wù)標準》規(guī)定裝潢工程竣工后，雙方應(yīng)按合同約定辦理結(jié)算手續(xù)。消費者對工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應(yīng)進行核實，并作出合理解釋或調(diào)整。

　　水電急修應(yīng)在3小時內(nèi)響應(yīng)

　　《服務(wù)標準》對裝潢結(jié)束后如何保修也作出了具體規(guī)定：裝潢企業(yè)應(yīng)公布保修電話，水電急修項目應(yīng)在3小時內(nèi)(內(nèi)環(huán)線以內(nèi))采取應(yīng)急措施。對包含在施工合同中但不需要對其本身進行加工的完整設(shè)備，如燃氣具、油煙機、燈具等，企業(yè)應(yīng)對安裝質(zhì)量提供不低于二年的保修期。有防水要求的廚房、衛(wèi)生間防滲漏項目保修期一般不低于五年，其他裝修項目一般不低于二年。

　　“業(yè)主裝潢后遇到問題怎么投訴？《服務(wù)標準》明確，發(fā)生投訴后，企業(yè)一般應(yīng)在2個工作日內(nèi)答復(fù)消費者，并在7個工作日內(nèi)予以解決，特殊情況可跟消費者另行商定時間。”黃振介紹說。

　　據(jù)記者了解，目前本市佳園裝潢等公司已率先把《服務(wù)標準》寫入了業(yè)主裝潢合同中，而進念、榮欣、百姓、聚通、歐坊、美旗等裝潢公司以往就已根據(jù)《服務(wù)標準》有關(guān)條款，讓業(yè)主充分參與了監(jiān)督裝潢全過程。(諸達鶴 王麗歌)