將位于上海市郊區(qū)的房子賣(mài)掉之后，劉女士在今年3月簽下合同，買(mǎi)了上海蓮花河畔景苑7號(hào)樓的一套房子。她在附近租了一個(gè)房子，看著新房一點(diǎn)點(diǎn)建起來(lái)，“就像養(yǎng)孩子一樣天天盼著他長(zhǎng)大”。這種欣喜卻在6月27日嘎然而止，當(dāng)天早上6點(diǎn)，這棟住宅樓轟然倒塌。

　　一個(gè)多月過(guò)去了，劉女士還沒(méi)有從那種震撼中緩過(guò)勁兒來(lái)，“怎么會(huì)碰上‘樓脆脆’？我的家，就這么沒(méi)了。”上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)北京益派市場(chǎng)咨詢有限公司，進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查顯示(2870人參加)，40.1%的認(rèn)為自己城市也可能出現(xiàn)“樓脆脆”，42.4%的人表示“無(wú)法確定”，只有17.6%的人相信自己不會(huì)碰上“樓脆脆”。

　　樓倒了，人怎么辦？

　　陳女士至今一想起6月27日就感覺(jué)堵得慌。今年“五一”她花了130多萬(wàn)元買(mǎi)下蓮花河畔景苑18號(hào)樓，跟倒掉的7號(hào)樓僅隔兩棟樓。房子是給兒子買(mǎi)的。兒子快30了，前段時(shí)間剛處了個(gè)對(duì)象。陳女士很高興，就天天在外面找房子。選中這里，是看中了它交通方便、價(jià)位適合。

　　現(xiàn)在，7號(hào)樓這個(gè)事故把陳女士的生活徹底打亂了。她整晚地睡不著覺(jué)，每到周末就得交涉房子的事，心力交瘁還不得不每天上班，“我把我的老本、兒子和父母的錢(qián)都挖出來(lái)了，還借了好幾十萬(wàn)。不工作怎么還錢(qián)？”

　　人們對(duì)住房質(zhì)量的擔(dān)心，隨著一棟樓的意外倒塌集中爆發(fā)了。在本次調(diào)查中，70.0%的人表示遇到過(guò)房屋墻面出現(xiàn)裂縫、地板滲水等問(wèn)題；62.9%的人發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防等公共設(shè)施不完備；50.5%的人遇到樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商亂改規(guī)劃；45.4%的人表示曾發(fā)現(xiàn)房屋主體工程質(zhì)量存在問(wèn)題。

　　林鳴在北京市清河萊鎮(zhèn)香格里小區(qū)買(mǎi)了套房，7月25日裝修完搬進(jìn)新家，沒(méi)想到入住第一夜就聽(tīng)到斷斷續(xù)續(xù)像是砸玻璃的聲音。第二天一出門(mén)，眼前的景象把林鳴嚇了一跳：一樓門(mén)廳的墻斷了，瓷磚掉了下來(lái)，露出一個(gè)巴掌大的洞，可以直接看到外面。

　　想起上海的倒樓事件，林鳴對(duì)自家這棟樓很擔(dān)心，但現(xiàn)在只能這么忍了，“我們都是工薪階層，沒(méi)有選擇啊，買(mǎi)房子又不像買(mǎi)件衣服可以隨便退換�！�

　　一遇到質(zhì)量問(wèn)題，就意味著要和開(kāi)發(fā)商展開(kāi)一場(chǎng)持久戰(zhàn)。北京市朝陽(yáng)區(qū)慧忠路華辰公寓的業(yè)主洪尼娜，早在一年半前就收了房，到現(xiàn)在還沒(méi)能住上，原因就是地板漏水發(fā)霉找不著人修。“買(mǎi)房前，他求爺爺告奶奶讓你買(mǎi)；買(mǎi)了后你求爺爺告奶奶請(qǐng)他修！”從交房開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商就一直沒(méi)露面，之后辦公地點(diǎn)搬了，電話也成了空號(hào)。物業(yè)只負(fù)責(zé)把情況轉(zhuǎn)告給開(kāi)發(fā)商，但拒絕告知電話。懷有身孕的洪尼娜一邊苦苦等待，一邊輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)，直到今年3月才聯(lián)系上了開(kāi)發(fā)商一個(gè)負(fù)責(zé)維修的經(jīng)理，但要獲得賠償，仍然遙遙無(wú)期。

　　調(diào)查顯示，66.2%的人希望開(kāi)發(fā)商加強(qiáng)行業(yè)自律；70.4%的人認(rèn)為應(yīng)提高住宅施工和設(shè)計(jì)水平。

　　北京厚土機(jī)構(gòu)主席林少洲，在萬(wàn)科時(shí)曾以“救火隊(duì)長(zhǎng)”著稱。1996年，在北京萬(wàn)科城市花園質(zhì)量糾紛最嚴(yán)重時(shí)，他被“臨危受命”為北京萬(wàn)科總經(jīng)理。此前北京萬(wàn)科已走馬燈式地?fù)Q過(guò)5位老總。

　　“現(xiàn)在很多開(kāi)發(fā)商不愿意住在自己的項(xiàng)目里頭，怕麻煩，我不怕。”為了隨時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，林少洲帶著妻子孩子直接住進(jìn)了北京萬(wàn)科城市花園。剛開(kāi)始，時(shí)常有業(yè)主半夜來(lái)敲門(mén)，就得隨時(shí)解決。“有的客戶反映房子暖氣不夠，我就問(wèn)我老婆暖氣暖不暖。因?yàn)槲覀冏〉氖侨�小區(qū)最北面、最冷的一棟房子�！�

　　上任伊始，單是跟客戶談判，林少洲就花了3個(gè)月，談完瘦了十幾斤。“每次談判就是‘受刑’，最多一次面對(duì)200多名業(yè)主的‘圍攻’，一點(diǎn)退路都沒(méi)有，只能耐心應(yīng)對(duì)，一點(diǎn)一點(diǎn)先把問(wèn)題搞清楚，根據(jù)判斷給出時(shí)間表，想盡辦法解決問(wèn)題。”

　　林少洲說(shuō)，解決質(zhì)量糾紛，其實(shí)就是一個(gè)責(zé)任心的問(wèn)題。認(rèn)真對(duì)待，有解決問(wèn)題的誠(chéng)意，其實(shí)并不需要什么特別的做法。

　　大家為什么對(duì)倒樓這事特別關(guān)注？

　　在林少洲看來(lái)，上海倒樓這事確實(shí)是個(gè)意外，開(kāi)發(fā)商不太可能主觀上把安全質(zhì)量降低，因?yàn)榭坎倏剡@塊兒降低成本的空間很小，風(fēng)險(xiǎn)卻極大。

　　“現(xiàn)在的問(wèn)題，主要是公眾的心理安全感不夠。大家為什么對(duì)倒樓這事特別關(guān)注？是消費(fèi)者普遍缺乏安全感，都是驚弓之鳥(niǎo)�！绷稚僦拚f(shuō)，一個(gè)社會(huì)如果底線失守，大家平時(shí)就處在易受刺激或提防陷阱的臨界心態(tài)。不幸的是，這些年開(kāi)發(fā)商名聲又差，所以一出事大家就覺(jué)得問(wèn)題很大。

　　中國(guó)社科院金融研究所研究員易憲容認(rèn)為，倒樓并不僅是建筑安全問(wèn)題，而是房地產(chǎn)市場(chǎng)盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系問(wèn)題，這種利益關(guān)系終究會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題，只是表現(xiàn)方式不同。

　　易憲容說(shuō)，技術(shù)上的問(wèn)題容易解決，畢竟現(xiàn)在建筑技術(shù)、建筑標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)跟國(guó)際趨同。房地產(chǎn)市場(chǎng)最重要的問(wèn)題仍然是沒(méi)有完全市場(chǎng)化，基本上還是權(quán)力跟金錢(qián)的交易，面臨的利益關(guān)系異常復(fù)雜。“你買(mǎi)了一個(gè)高價(jià)房，一輩子都是沉重負(fù)擔(dān)，這個(gè)安全感能有多大？最大問(wèn)題就在于這里�！�

　　“安全感的缺失也和泡沫經(jīng)濟(jì)有關(guān)系�！眹�(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松表示，現(xiàn)在分析地產(chǎn)商的利潤(rùn)構(gòu)成，絕大部分不是來(lái)自它提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的增值，而是從購(gòu)買(mǎi)土地到開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)中碰巧漲價(jià)，這是一個(gè)非常急功近利的氛圍。現(xiàn)在的房子就像當(dāng)年的彩電冰箱，是有沒(méi)有的問(wèn)題，而不是好不好。所以，要彌補(bǔ)消費(fèi)者信心的缺失，第一，加大信息披露，提供更多信息給消費(fèi)者來(lái)決策；第二，要防止供求關(guān)系的大起大落，供求關(guān)系是最根本的問(wèn)題。只有在供求基本平衡或者供大于求的情況下，消費(fèi)者才能有所選擇，才能追求質(zhì)量。

　　巴曙松認(rèn)為，房地產(chǎn)行業(yè)是個(gè)很不成熟的行業(yè)，基本上從1999年住房制度改革以來(lái)，到現(xiàn)在還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一次像樣的房地產(chǎn)周期的洗禮。這回次貸危機(jī)剛剛受到點(diǎn)壓力，馬上國(guó)家強(qiáng)力的積極財(cái)政政策和寬松的貨幣政策，又把它刺激起來(lái)了�，F(xiàn)在房地產(chǎn)的亢奮程度已經(jīng)比2007年最亢奮的時(shí)候還要亢奮。北京、上海、深圳等幾個(gè)主要城市的交易量、價(jià)格都創(chuàng)新高了�！拔蚁嘈磐ㄟ^(guò)這一輪房地產(chǎn)泡沫之后，一些房地產(chǎn)公司會(huì)破產(chǎn)得很慘。”

　　對(duì)上述專家的看法，民調(diào)顯示出較大的共識(shí)：70.8%的人希望完善信息公開(kāi)、輿論監(jiān)督等相關(guān)機(jī)制，73.1%的人甚至建議完善相關(guān)法律。

　　“我們倒了一次霉，假如能夠讓全國(guó)的老百姓別倒霉了，那也算我們的一個(gè)貢獻(xiàn)。希望通過(guò)這件事的解決，能給所有的開(kāi)發(fā)商敲一個(gè)警鐘，給我們老百姓一個(gè)公道�！鄙徎ê优暇霸窐I(yè)主陳女士說(shuō)。

　　雖然為房子問(wèn)題操碎了心，但陳女士還是想要這個(gè)房子�！斑�能怎么辦？?jī)鹤涌偟媒Y(jié)婚，房子總得買(mǎi)吧？就是退了錢(qián)，我還得買(mǎi)房子。”

　　在蓮花河畔景苑業(yè)主的群博上，這些準(zhǔn)鄰居仍在就種種處理結(jié)果和最新動(dòng)向不知疲倦地討論著，背景歌曲在一遍遍地播放，是潘美辰的一首老歌——《我想有個(gè)家》。 (黃沖 實(shí)習(xí)生 羅雯瑤)