夜里串門吵鬧 住客不堪其擾

　　“孩子團”研學游 禮儀課要前置

　　暑期即將結(jié)束，研學團、親子團等“孩子團”，陸續(xù)結(jié)束旅行。有市民日前反映，入住酒店時遇到研學團，孩子們在酒店內(nèi)大聲喧鬧、沖刺跑，影響休息。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“孩子團”往往有老師或家長陪同，但提醒約束并非時時奏效。相關(guān)團體與酒店的合同協(xié)議中，也很少涉及“安靜條款”?！昂⒆訄F”的出門禮儀課，應當補上。

　　煩惱

　　孩子開心住客被擾

　　“不堪其擾！”晚上，關(guān)瑞玲剛進房間準備休息，不料酒店樓道傳來孩子們嬉鬧的聲音。原本寧靜的樓道，在多個孩子的吵吵嚷嚷、跑來跑去中，瞬間變得“烏煙瘴氣”。那幾天，這家位于北四環(huán)的酒店中，有多個研學團入住。不論白天還是夜晚，酒店大堂、樓道里都不乏孩子活躍的身影，“一般我都能忍，晚上吵鬧真受不了?！倍敻舯诜块g幾個小男孩持續(xù)鬧騰，“快要掀掉房頂”時，她撥打了前臺電話投訴。

　　每年七八月，都是旅行和研學出游的高峰。上個月出差住酒店的焦海，也遇到了類似困擾。他對面的兩間客房中，家長帶著好幾個小孩。夜晚，小孩不時哇哇大叫，還在兩個房間來回奔跑蹦跳，關(guān)門聲也一陣陣很響?！凹议L甚至也跟著大聲嚷，把酒店走廊當客廳了？”郁悶不平的他，打了電話投訴。結(jié)果，剛消停一會兒后，又吵了起來，“出差本就挺煩躁。酒店當天滿房無法調(diào)配，服務員無奈給我拿了耳塞……”

　　東五環(huán)附近的一家酒店，暑期接待過不少親子團和研學團。“剛開始確實會有客人投訴，反映孩子在樓道跑來跑去太吵，影響休息，希望能管管?！鼻芭_工作人員說，客人通常會包容體諒，白天即使有孩子鬧騰，一般也不會投訴，“但有客人第二天要早起，晚上10點之后如果還鬧騰，就真的很影響休息，會給前臺打電話?！?/p>

　　調(diào)查

　　最吵的竟是“親子團”

　　這個暑假，導游趙廣秋先后帶過五六個以孩子為主的旅行團，“有家長跟著的親子團，也有純研學團?！彼榻B，一般在辦入住時，“孩子團”容易亂作一團。導游王麗則說，孩子在酒店集合準備出發(fā)和回到酒店的一段時間內(nèi)，是“擾民”的高發(fā)時段。

　　令趙廣秋意外的是，最鬧騰的未必是研學團，而多半是親子團?！霸詾橛屑议L跟著能好點，沒想到有些家長完全不管。”提起8月帶過的一個親子團，趙廣秋直呼頭疼?！昂⒆影滋旎ハ嗾J識后，回去還要一起玩。十多個家庭，分布在不同樓層，孩子們上上下下來回在樓道里瘋跑，一邊跑還一邊扯著嗓子大喊大叫。”

　　對于吵鬧的“孩子團”，酒店往往也有苦衷?！肮ぷ魅藛T過來勸家長管管，有的家長還沖工作人員發(fā)脾氣，覺得自己花了錢住酒店，孩子想怎么玩就怎么玩?！惫ぷ魅藛T實在沒辦法，也會來請趙廣秋幫著提醒?！白鳛榉杖藛T，他們能管的很有限。如果管不住，其他客人就會有意見，甚至有客人直接要求退房。”

　　記者以研學機構(gòu)人員身份咨詢多家酒店發(fā)現(xiàn)，不論研學團還是親子團，酒店會與對方簽署合作合同協(xié)議。但內(nèi)容主要是安全方面的“免責聲明”以及酒店能協(xié)助機構(gòu)的相關(guān)工作內(nèi)容，幾乎不會就“孩子團”在酒店的活動規(guī)范做約定，并無可行的“安靜條款”。

　　應對

　　工作前置及時“補課”

　　面對寒暑假期間一些“孩子團”的吵鬧、喧囂，一些酒店已經(jīng)在做改變。

　　東五環(huán)附近一家酒店，有了7月初孩子鬧騰困擾的經(jīng)歷后，開始嘗試主動出擊?！爸灰戳嗣麊?，發(fā)現(xiàn)旅行團里孩子比較多，就會事先跟導游打招呼，讓他們提前交代好，盡量不要在酒店大吵大鬧?！庇辛耸孪鹊臏贤ǎ笕胱〉穆眯袌F確實有所改觀，“鬧騰的孩子少了，客人投訴也少了?！?/p>

　　另一家會議型酒店，舉辦培訓、會議等活動較多。在接納“孩子團”之前，往往會依據(jù)人數(shù)規(guī)模、有無家長陪同等特點，張貼注意保持安靜等標識，還會提前將“孩子團”盡量安排在同一樓層，以避免打擾多個樓層。

　　即使這樣，由于“孩子團”的規(guī)模不一、缺乏硬性約束等因素，老師和家長的角色，依舊被認為至關(guān)重要。趙廣秋介紹，孩子可塑性很強，也善于模仿，“組織者很重要，如果能提前立好規(guī)矩，打個好頭，其他孩子就會跟著做?！?/p>

　　“應該讓孩子在公共場所展現(xiàn)出游禮儀?！敝袊嗌倌暄芯恐行难芯繂T孫宏艷說，出游禮儀說起來容易做起來難，因為孩子天性就是活潑好動，尤其當許多孩子在一起時，難度更大。研學團也好、親子團也罷，孩子動靜之間不影響他人正常作息，不持續(xù)制造喧鬧噪音，是一個規(guī)矩邊界。

　　孫宏艷說，出游禮儀素養(yǎng)的體現(xiàn)，可以靠臨時約束和長遠的生活教育來完成。出游前，家長、老師可以給孩子多加提醒和“補課”，也可以通過設計更科學的出游環(huán)節(jié)和項目，來適應與滿足孩子旺盛的精力和不夠持久的注意力。

　　長遠看，真正的好習慣、好禮儀，需融化在日常生活教育中。“家長是不是習慣在公共場所大聲講話和接打電話？有沒有及時中斷不文明行為的能力？”孫宏艷說，家長是孩子教育的第一責任人。只有家長在日常做好示范教育，孩子出門在外才能展現(xiàn)出良好風貌和禮儀。

　　北京晚報記者 李松林 宗媛媛