中新網(wǎng)8月25日電 家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定全國指導(dǎo)小組(簡稱“全國明規(guī)辦”)近日對華北、華東、華南區(qū)域近四十家國內(nèi)外家電企業(yè)總部、駐省機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)經(jīng)營者三項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行了現(xiàn)場督察、打分。
督察發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象及問題包括：明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)狀地區(qū)差異顯著
督查中發(fā)現(xiàn)，全國范圍內(nèi)家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)狀地區(qū)差異顯著。上海市家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)狀整體較好。上海市自2002年就下發(fā)了《上海市家用電器維修服務(wù)價(jià)格行為規(guī)則》，整體而言，店內(nèi)公示或上門服務(wù)主動(dòng)出示收費(fèi)價(jià)目表情況較好，服務(wù)人員基本都能在服務(wù)后主動(dòng)開具發(fā)票，或先開收據(jù)，然后補(bǔ)寄發(fā)票，這與上海市市民消費(fèi)意識(無發(fā)票，拒絕付費(fèi))和維權(quán)意識比較高是分不開的。
在華北及其他地區(qū)的一、二級城市，維修服務(wù)后主動(dòng)為用戶開具發(fā)票的情況較少，一般都是用戶索要發(fā)票，才補(bǔ)寄。大多數(shù)維修服務(wù)部不能做到上門服務(wù)時(shí)主動(dòng)向用戶出示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表，能出示零配件價(jià)格手冊的就更少了。據(jù)維修服務(wù)部反映，實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定以前，對于保修期外維修，部分廠家一直沒有印制統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)手冊，也沒有提出明確要求。一般都是根據(jù)初步故障現(xiàn)象判斷，通過電話溝通好收費(fèi)價(jià)格，然后再上門。這種收費(fèi)方式經(jīng)常導(dǎo)致用戶投訴，或少交費(fèi)，甚至不交費(fèi)的情況。
家電企業(yè)總部、駐省機(jī)構(gòu)紛紛成立明碼標(biāo)價(jià)責(zé)任機(jī)構(gòu)
督查結(jié)果顯示，明碼標(biāo)價(jià)工作作為各級服務(wù)組織的一項(xiàng)重要工作，必須有專門人重點(diǎn)抓，專門機(jī)構(gòu)重點(diǎn)監(jiān)管。根據(jù)全國明規(guī)辦的要求，海爾、索尼、松下、伊萊克斯等家電企業(yè)服務(wù)總部、駐省機(jī)構(gòu)紛紛成立明碼標(biāo)價(jià)責(zé)任機(jī)構(gòu)，明確各級服務(wù)組織的明碼標(biāo)價(jià)責(zé)任人，對其直營、特約維修服務(wù)部提出了明確的貫徹執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的要求，安排開展自查工作，并制定或采取了處罰措施。
公告12358價(jià)格舉報(bào)電話，不合格項(xiàng)爭相整改
督查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)尚未在維修服務(wù)店內(nèi)、上門服務(wù)收費(fèi)手冊上、網(wǎng)站上公布政府價(jià)格主管部門的價(jià)格舉報(bào)電話12358、行業(yè)價(jià)格監(jiān)督電話010-66019741和企業(yè)價(jià)格查詢方式或客戶服務(wù)電話；上門費(fèi)、檢查費(fèi)和修理費(fèi)仍然捆綁標(biāo)注，有關(guān)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目資料尚未備案。根據(jù)全國明規(guī)辦的督查意見，各企業(yè)將陸續(xù)在8月31日前對不合格項(xiàng)整改，于9月15日前接受再次督察。
九月下旬公告打分結(jié)果
據(jù)全國明規(guī)辦主任劉秀敏透露，通過在全國范圍內(nèi)開展的現(xiàn)場督察，明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定工作已引起各級單位的充分重視，被督察企業(yè)中的不合格企業(yè)目前正在就不合格項(xiàng)積極整改。全國明規(guī)辦將在9月下旬公告對國內(nèi)外家電企業(yè)總部、駐省機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)部，在今年開展的明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定三項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí)情況最終整改后的打分結(jié)果。通過公告，樹立示范單位，對不合格單位提出批評，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)全面貫徹執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。
