自稱從不在網(wǎng)上進(jìn)行資金交易的江蘇連云港市民王光華，日前竟遭遇了近2萬(wàn)元存款在網(wǎng)上被盜的蹊蹺事。時(shí)間已過(guò)去了5個(gè)月，這不但讓王光華面臨追償遙遙無(wú)期的境地，同時(shí)也背負(fù)上被懷疑“自行泄密”的心理負(fù)擔(dān)。
去年11月1日，王光華在當(dāng)?shù)亟ㄐ修k理“一本通”賬戶后，連續(xù)兩次存入總金額達(dá)2萬(wàn)元的現(xiàn)金。17日下午，他在使用“一本通”繳納電費(fèi)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)只剩余50元錢(qián)。在與銀行方面交涉后，王光華得知自己賬上近2萬(wàn)元款項(xiàng)，已通過(guò)網(wǎng)上銀行被轉(zhuǎn)入廣東一賬戶。盡管銀行方面對(duì)王光華的遭遇表示同情，但他們表示，有關(guān)責(zé)任認(rèn)定及相關(guān)補(bǔ)償事宜，必須等警方偵查有結(jié)果之后才能答復(fù)。
昨天，王光華求助本報(bào)，并告訴記者，他已準(zhǔn)備向法院提起訴訟。
儲(chǔ)戶2萬(wàn)元巨款網(wǎng)上“蒸發(fā)”
昨天上午9時(shí)，王光華對(duì)記者敘述了自己遭遇的這起不愉快的“存款被盜”事件。
2006年11月1日，王光華在建設(shè)銀行連云港分行海寧分理處，開(kāi)通了“一本通”賬戶，同時(shí)與銀行方面簽訂了“網(wǎng)銀儲(chǔ)戶協(xié)議”，并將自己身份證號(hào)碼后6位數(shù)設(shè)為賬戶密碼。事后，王光華考慮到這個(gè)密碼不太安全，于15日作了密碼修改。
11月16日，王光華向賬戶內(nèi)存入1萬(wàn)元，次日上午又存入1萬(wàn)元，“當(dāng)時(shí)賬戶上的金額顯示是2萬(wàn)元”，可令王光華怎么也想不到的是，當(dāng)天下午在用此“一本通”繳納電費(fèi)時(shí)，他意外發(fā)現(xiàn)賬內(nèi)只剩下50元余額，近2萬(wàn)元巨款竟然不翼而飛了。
“對(duì)我來(lái)說(shuō)，一個(gè)月也就千把塊的工資，這筆錢(qián)應(yīng)該也算巨款了”。當(dāng)即王光華就與銀行方面進(jìn)行交涉，但得到的答復(fù)是，因?yàn)楫?dāng)天是星期五，此事只有等到星期一才能給予答復(fù)。不得已，王光華撥打110報(bào)了警。警方隨即進(jìn)行調(diào)查，據(jù)了解，警方目前仍在進(jìn)一步調(diào)查之中。
王光華介紹道，星期一上午他到建行找到了相關(guān)負(fù)責(zé)人，被告知賬戶內(nèi)的錢(qián)是被廣州一個(gè)叫“陸小明”的人通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬提走的。“我當(dāng)場(chǎng)要求銀行查封對(duì)方賬戶，但被拒絕了”。自稱對(duì)網(wǎng)絡(luò)一竅不通的王光華告訴記者：“銀行方面甚至還懷疑我自己在網(wǎng)上泄漏了賬戶資料，我就很不能理解。”為此事，王光華已與銀行方面來(lái)來(lái)回回打了10多次交道，但直至目前，建行方面依舊對(duì)此沒(méi)有說(shuō)法。
上午10時(shí)許，記者與王光華一起來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行連云港分行。一位萬(wàn)姓負(fù)責(zé)人解釋道，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需要4個(gè)條件，即卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)及網(wǎng)銀賬戶，而這些機(jī)密都掌握在儲(chǔ)戶手中。針對(duì)這起“存款被盜”事件，他認(rèn)為有可能是儲(chǔ)戶在交易的過(guò)程中泄露了資料。
但王光華表示，自己從來(lái)沒(méi)有在電腦上操作過(guò)網(wǎng)上交易，而且在儲(chǔ)蓄柜進(jìn)行交易時(shí)，銀行的監(jiān)控也顯示自己的身邊并沒(méi)有其他人，另外自己從沒(méi)有對(duì)誰(shuí)透露過(guò)銀行卡號(hào)及密碼，身份證也沒(méi)有借給任何人使用，不可能是自己泄的密。反之，王光華則認(rèn)為，是銀行系統(tǒng)的漏洞給不良人員提供了犯罪機(jī)會(huì)。
對(duì)此，萬(wàn)姓負(fù)責(zé)人表示，目前很難界定究竟是銀行還是儲(chǔ)戶導(dǎo)致了機(jī)密泄漏。對(duì)于銀行方面已經(jīng)知道盜竊王光華賬戶的人及此人所在區(qū)域，銀行方面為何不采取措施時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，掌握對(duì)方的動(dòng)向“說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)不簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單”，他表示，因?yàn)榫揭呀?jīng)介入調(diào)查，必須等待警方有了結(jié)果，在責(zé)任分割清晰之后才能探討相關(guān)善后問(wèn)題。
王光華對(duì)記者說(shuō)，來(lái)來(lái)回回10余次，自己聽(tīng)到的都是這番解釋，心已經(jīng)涼透了�！�2萬(wàn)塊錢(qián)不是個(gè)小數(shù)目”，王光華顯得有些無(wú)奈。
賬戶被盜的責(zé)任認(rèn)定有點(diǎn)難
賬戶被盜，究竟是誰(shuí)的責(zé)任？北京的一位建行用戶和王光華一樣，在遭遇了存款被盜事件后，發(fā)出了這樣的質(zhì)疑。
今年1月23日下午，建行儲(chǔ)戶李先生登錄自己的建行網(wǎng)銀賬戶時(shí)，被提示無(wú)法登錄。李先生隨后趕到銀行，登錄系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)上的2萬(wàn)多元已不翼而飛。根據(jù)銀行提供的交易清單顯示，李先生的2萬(wàn)多元存款是分3次被取走的，交易地址指向“分行業(yè)務(wù)運(yùn)行中心�！备鶕�(jù)李先生轉(zhuǎn)述銀行工作人員的話，存款是被轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走的。
“我懷疑建行網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)有漏洞。”李先生介紹說(shuō)，他所用的4家銀行的網(wǎng)上交易賬號(hào)，只有建行的是用自己的身份證號(hào)登錄的，他說(shuō)：“這樣不安全，給犯罪分子以可乘之機(jī)。”
針對(duì)此事，中國(guó)建設(shè)銀行北京分行一位客服人員對(duì)媒體記者稱，銀行系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，李先生的這種情況可能是電腦中了病毒。
不知道究竟是不是出于偶然，3月10日，上海的建行用戶也遭遇了“存款被盜”事件。據(jù)媒體報(bào)道：上海一家美資軟件公司的總經(jīng)理蔡中，平時(shí)儲(chǔ)蓄、理財(cái)主要在建設(shè)銀行進(jìn)行，而且是建行上海分行的VIP用戶。早在1998年，因?yàn)橘?gòu)房還貸，他在銀行的要求下辦理了一張信用卡。后來(lái)，由于來(lái)往款項(xiàng)較多、積分多、信譽(yù)好，2005年，建行的儲(chǔ)戶經(jīng)理推薦他辦理了一張白金理財(cái)卡。在IT行業(yè)工作的蔡中對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常熟悉，早在建行剛開(kāi)始有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候就在使用了，后來(lái)蔡中成了簽約儲(chǔ)戶，再后來(lái)又辦理了數(shù)字證書(shū)，之后他就經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)物、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬。
3月10日中午，蔡中又像往常一樣上網(wǎng)查看自己的銀證通賬戶情況，因?yàn)榍耙惶焖麆倓偼ㄟ^(guò)銀證通進(jìn)行了幾筆股票交易。意想不到的是，蔡中發(fā)現(xiàn)自己銀證通賬戶下顯示資金余額只有36.62元，而不是本應(yīng)該有的16萬(wàn)余元的余額。蔡中馬上撥打建行的客服電話95533查詢，客服小姐說(shuō)，錢(qián)都通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走了。事后他從有關(guān)方面得知，兩個(gè)賬戶共計(jì)被轉(zhuǎn)走163204.5元，被盜的款項(xiàng)全部被轉(zhuǎn)入云南的一個(gè)賬戶。
對(duì)于此類案件，昨天下午，連云港市公安局新浦分局一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱，由于網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展迅猛，公安機(jī)關(guān)針對(duì)這種新型的犯罪手段，有時(shí)的確很難去界定究竟是哪一方的過(guò)失導(dǎo)致賬戶存款被盜，對(duì)案件的定性和取證也較為困難。該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于王光華存款被盜一案，公安機(jī)關(guān)仍在全力調(diào)查。
專家稱銀行應(yīng)承擔(dān)“嚴(yán)格責(zé)任”
一些銀行界人士在接受記者采訪時(shí)，就儲(chǔ)戶賬戶被盜問(wèn)題，發(fā)表了自己的看法。銀行人士稱，近年來(lái)隨著網(wǎng)上交易的日益普遍，一些不法分子頻頻利用網(wǎng)絡(luò)盜用銀行用戶密碼資料竊取存款。其中主要手段就是利用儲(chǔ)戶的麻痹心理和對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉的弱點(diǎn)，制作與有關(guān)網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)相似的頁(yè)面，然后一步步誘使儲(chǔ)戶填寫(xiě)密碼資料。其次是與儲(chǔ)戶聊天的過(guò)程中，套取其賬戶和身份證件復(fù)印件，然后盜取存款。銀行人士稱，目前網(wǎng)銀存款被盜幾乎都是不法分子利用第三方工具造成的，與銀行沒(méi)有直接關(guān)系，因?yàn)榫W(wǎng)銀系統(tǒng)只認(rèn)密碼不認(rèn)人，就像銀行承兌支票一樣的。
而相對(duì)于銀行界人士的觀點(diǎn)，眾多銀行儲(chǔ)戶卻認(rèn)為，賬戶被盜銀行應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。去年七八月份，國(guó)內(nèi)發(fā)生了多起網(wǎng)銀賬戶被盜事件，包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等，還有一些受害者專門(mén)成立了“網(wǎng)銀集體受害者聯(lián)盟”，表示將聯(lián)名起訴相關(guān)銀行。其中，最高被盜額度的網(wǎng)銀用戶被盜資金高達(dá)38萬(wàn)元，這也是目前為止國(guó)內(nèi)網(wǎng)銀用戶中報(bào)告被盜額度最高的一名用戶。
這200余名用戶在其維權(quán)聯(lián)盟主頁(yè)上稱，他們都是非自身原因，被罪犯利用網(wǎng)銀漏洞造成卡上存款被盜的。被盜儲(chǔ)戶認(rèn)為，正是網(wǎng)銀系統(tǒng)存在漏洞，才造成了儲(chǔ)戶存款被盜。
在今年的“兩會(huì)”上，網(wǎng)上銀行的安全性也引起了全國(guó)人大代表的關(guān)注。全國(guó)人大代表、中國(guó)工商銀行安徽省分行行長(zhǎng)趙鵬表示，如果儲(chǔ)戶操作無(wú)誤，而是由于黑客攻擊等造成賬戶損失，應(yīng)該由銀行承擔(dān)責(zé)任。
全國(guó)人大代表?xiàng)钚氯艘舱J(rèn)為，發(fā)生儲(chǔ)戶網(wǎng)上被盜事件，如果是由儲(chǔ)戶的不當(dāng)操作引起的，應(yīng)該由儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)，如果是由于銀行管理不善造成的則應(yīng)由銀行來(lái)負(fù)責(zé)。
網(wǎng)銀被盜糾紛由來(lái)已久，由于儲(chǔ)戶存款被盜而引發(fā)的銀行與儲(chǔ)戶糾紛已有先例。據(jù)報(bào)道，2005年，浙江永嘉縣人洪榮堯因身份證被偽造而被別人從農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行盜取存款十余萬(wàn)元，洪遂以銀行失職為由將其告上法庭。經(jīng)過(guò)兩次審理，法院最終判定中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行永嘉支行賠償洪榮堯被盜存款并支付全額利息。
這樣的判例，無(wú)疑讓王光華等賬戶被盜用戶對(duì)索賠充滿了信心，王光華告訴記者，自己近日將向法院提起訴訟。
記者就此事件采訪了相關(guān)法律專家，這位專家認(rèn)為，無(wú)論是《商業(yè)銀行法》，還是《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，都沒(méi)有對(duì)此類事件的責(zé)任認(rèn)定有相關(guān)條款的規(guī)定，因此發(fā)生此類事件后，如何處理缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)。他同時(shí)表示，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，承擔(dān)舉證責(zé)任非常困難，銀行應(yīng)該首先承擔(dān)“嚴(yán)格責(zé)任”，“讓用戶證明是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)是很困難的，所以舉證責(zé)任應(yīng)該轉(zhuǎn)移到銀行身上”。即使證明是由于黑客攻擊或病毒侵入而造成用戶的損失，銀行也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
