淘寶買家意見分化

　　快遞漲價，賣家不干，買家能接受嗎？購物成本上升，會不會影響他們的積極性？采訪中，網(wǎng)絡(luò)購物的愛好者們意見有些分化：

　　買家一：我覺得影響不會太大，因為我覺得在網(wǎng)上買東西，往往都是東西挺便宜，小東西。但是運費一般我覺得都挺貴的，我采取的辦法是在同一家店里多買幾樣?xùn)|西，讓運費看起來不那么貴，所以已經(jīng)看起來挺便宜了，再加上一兩塊錢也無所謂。

　　買家二：我不是很贊同快遞費上漲，因為我本來在網(wǎng)上買東西就是圖的便宜，要是郵費一漲的話，我在網(wǎng)上買東西的話就不是很值了，我買一個五塊錢的東西，如果家郵費的話大概10塊錢，現(xiàn)在郵費一漲有可能我要花12塊錢才能把東西買下來，那我就得考慮要不要繼續(xù)在網(wǎng)上買東西了。

　　中國之聲連線中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇：

　　主持人：有人這么形容現(xiàn)在一些快遞價格過低，說是連買瓶水可能都困難，據(jù)說快遞公司的利潤都快接近零了，快遞員的工資特別低，沒人愿意干。所以有些人說，漲價是遲早的事。這么看來，天氣、油價好像只是快遞漲價的一個導(dǎo)火索，背后有更深的原因。您怎么看？

　　徐勇：我基本認同你的觀點，這次快遞公司調(diào)價，它的本質(zhì)暴露了部分民營快遞企業(yè)，多年以來過分依賴單一的價格競爭到了無法承受的邊緣，就像一顆定時炸彈一樣在雪災(zāi)的時候爆炸了。

　　反應(yīng)了低價競爭的后果是嚴重的，其一：多年以來人工房租、燃油等各種成本不斷上升，而快遞的運費不但沒有上漲，反而下降。遞加競爭的結(jié)果造成快遞企業(yè)微利經(jīng)營，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后勁不足，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的后勁不足，造成服務(wù)能力不能滿足電子商務(wù)網(wǎng)購的需求。

　　其二低價競爭導(dǎo)致員工待遇下降造成招工難�？爝f是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)缺少勞動力已經(jīng)成了制約企業(yè)服務(wù)能力提升的重要因素。

　　其三，相對于商務(wù)快遞來說，網(wǎng)購的運營成本很高，如有的客戶不在家，經(jīng)常會出現(xiàn)二次派送，還有通訊費的增加，由于網(wǎng)購的快件價格過低導(dǎo)致商務(wù)快遞價格的下降，讓部分民營快遞企業(yè)雪上加霜。

　　其四部分民營快遞企業(yè)過分地依賴服務(wù)產(chǎn)品單一，容易形成同質(zhì)化競爭，同質(zhì)化競爭的結(jié)果必然導(dǎo)致價格戰(zhàn)。因此多年來形成了“誰先漲價誰先死，誰不漲價誰等死”的局面。

　　值得關(guān)注的是，現(xiàn)在快遞企業(yè)之間和網(wǎng)商之間關(guān)系沒有理順，他們之間沒有游戲規(guī)則。比如，網(wǎng)上從中賺取快遞費的差價暴露出我們在游戲規(guī)則當中，反應(yīng)出一種不對稱，就是快遞公司處于弱勢地位。

　　主持人：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物是發(fā)展迅猛，快遞漲價這件事也反映出物流有點跟不上網(wǎng)購的步伐�，F(xiàn)在快遞公司解決自身困境的辦法是漲價，除此以外，您覺得他們還可以在哪些方面下功夫？

　　徐勇：我覺得主要要從治本上解決這個問題。首先，第一要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，提升服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高員工的待遇，解決招工難的問題。第二個就是作為電子購物的商務(wù)平臺要有義務(wù)、有責任為網(wǎng)商與快遞公司當中提供合理的、公開的、透明的、共盈的游戲規(guī)則平臺，也就是說把網(wǎng)商的包裝費、包裝服務(wù)費和快遞費加以區(qū)別，進行公開報價，把快遞費如數(shù)支付給快遞公司。