央廣網(wǎng)北京12月23日消息(總臺中國之聲記者管昕)據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，個人養(yǎng)老金是個人自愿參加、市場化運(yùn)營、國家政策支持的補(bǔ)充養(yǎng)老保險制度。個人自愿在特定賬戶存一筆錢，每年不超過12000元；在享受稅收優(yōu)惠的同時，還可通過購買相關(guān)金融產(chǎn)品獲取收益。本月15日起，將個人養(yǎng)老金制度從36個先行城市(地區(qū))推開至全國。

　　但近日，有多地儲戶反映稱，他們在不知情的情況下，被銀行開通個人養(yǎng)老金賬戶，而被投訴的銀行涉及多家國有大型商業(yè)銀行。而銀行客服回應(yīng)稱，只有客戶預(yù)約開戶，銀行才會開通個人養(yǎng)老金賬戶。具體情況如何？

　　12月15日，山東濟(jì)寧的劉先生收到一條短信，“中國銀行已按您預(yù)約開戶申請完成個人養(yǎng)老金賬戶開戶……”但劉先生告訴記者，他從未預(yù)約開戶。

　　劉先生說：“我打開手機(jī)銀行，就多了一個賬戶。相當(dāng)于在我不知情的情況下，直接給我開了個戶。我之前用的銀行卡，是山東東營那邊開的，但是我看開的個人養(yǎng)老金戶，是山東濟(jì)寧的。”

　　湖南長沙的侯先生在今年9月30日錯轉(zhuǎn)了8000元至中國工商銀行自己名下的個人養(yǎng)老金資金賬戶。實際上，他是在要取這筆錢時，才發(fā)現(xiàn)這一賬戶的存在。

　　侯先生介紹：“錢是在我的工資卡上，這筆錢當(dāng)時不用，就想轉(zhuǎn)到我的工行卡別的賬戶上，一看下面就有一個電子賬戶，我就直接把錢轉(zhuǎn)到電子賬戶上了。后來需要用這筆錢，我去轉(zhuǎn)，就轉(zhuǎn)不了了。”

　　通過查詢，侯先生發(fā)現(xiàn)其個人養(yǎng)老金資金賬戶開啟于2024年1月1日。但侯先生明確表示，他從未在線上或者線下簽字確認(rèn)開通這個賬戶。10月份開始，他多次與工行客服溝通，至今未能成功將錯轉(zhuǎn)的8000元取出。

　　中國工商銀行長沙分行相關(guān)工作人員告訴侯先生，有很多儲戶反映此類問題，但沒有相關(guān)政策可以取出這筆錢。

　　中國工商銀行工作人員說：“現(xiàn)在您的錢存在人社局，并沒在我們工商銀行。三種情況可以取出來：一是退休，二是完全喪失勞動能力，還有就是出國定居可以領(lǐng)取，其余的我們沒有辦法取出來?！?/p>

　　記者昨天(22日)搜索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有468條信息反映，儲戶在不知情的情況下，開通個人養(yǎng)老金資金賬戶，涉及中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行等多家銀行。邱女士(化名)對記者表示：“因為我要申請別的銀行的個人養(yǎng)老金賬戶，發(fā)現(xiàn)我申請不了，說已經(jīng)申請了，我就查是從哪里申請的。支付寶市民中心說我已經(jīng)開通了興業(yè)銀行的?！?/p>

　　經(jīng)過投訴，邱女士成功注銷了已開通的個人養(yǎng)老金資金賬戶。天津的楊先生(化名)也告訴記者，他在12月15日收到興業(yè)銀行的短信，內(nèi)容是他已成功開立興業(yè)銀行個人養(yǎng)老金資金賬戶，但他自稱從未和該銀行有過任何業(yè)務(wù)往來。

　　楊先生：興業(yè)銀行給我私自開通了養(yǎng)老金賬戶。

　　記者：你對這個賬戶有需求嗎？

　　楊先生：沒有，有的話我自己會去開。開的時候，沒經(jīng)過我的同意，也沒有說讓我驗證什么的，直接就給我開了。

　　記者在多個社交平臺上看到不少網(wǎng)友留言稱，在未經(jīng)其授權(quán)或知情的情況下，銀行便為其開通了個人養(yǎng)老金資金賬戶。撥打銀行客服電話后，被告知如果需要注銷，無法線上辦理，需要客戶本人拿著身份證到柜臺辦理。

　　昨天，記者撥打了多家銀行的客服電話，均被告知“如果用戶沒有預(yù)約，銀行不會在未經(jīng)授權(quán)的情況下開通個人養(yǎng)老金資金賬戶”。中國銀行人工客服回應(yīng)稱，如果收到已開通短信，一定是客戶此前預(yù)約申請過。

　　中國銀行人工客服說：“手機(jī)銀行上能查預(yù)約記錄。之前可能確實申請過，或者是看單位。如果您說都沒有，個人養(yǎng)老金的專區(qū)里面有申請預(yù)約開戶記錄，是在2023年7月開始，客戶可通過未開放地區(qū)進(jìn)行預(yù)約開戶。注銷的話線上的注銷功能正在優(yōu)化中，暫時還無法通過線上注銷，需要本人持有效身份證件，在就近任意中行網(wǎng)點去銷戶。它是個人養(yǎng)老金資金賬戶，不會自動扣您的款，只能在一個商業(yè)銀行開這個賬戶。個人養(yǎng)老金資金賬戶是一個電子賬戶，沒有實體卡片?！?/p>

　　中國工商銀行人工客服也回應(yīng)稱，單位也有可能為員工集體開設(shè)個人養(yǎng)老金資金賬戶。

　　中國工商銀行人工客服說：“您那邊最早是開立過養(yǎng)老金的預(yù)申請服務(wù)，叫預(yù)約開戶申請，就是在個人養(yǎng)老金的試點階段，因為基本養(yǎng)老保險參保地未在試點地區(qū)，您可能通過手機(jī)銀行云網(wǎng)點或者就職單位等渠道預(yù)約了個人養(yǎng)老金的開戶服務(wù)?，F(xiàn)在個人養(yǎng)老金制度已經(jīng)全國實施了，我行根據(jù)前期客戶提供的預(yù)約信息，所以為您正式開立了個人養(yǎng)老金賬戶。”

　　工行人工客服還表示，目前工商銀行的手機(jī)銀行無法查詢預(yù)約申請記錄，注銷只能到銀行網(wǎng)點線下辦理。“您在手機(jī)銀行提交的預(yù)約申請，還是說通過貴單位辦的，它應(yīng)該在短信中都會有提示。如果想具體查就可以本人帶身份證去線下網(wǎng)點查。如果是想注銷，可以本人帶身份證到全國境內(nèi)工商銀行的智能柜員機(jī)去申請注銷?！?/p>

　　多位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，如果經(jīng)過查證未經(jīng)客戶授權(quán)或知情就為其開通個人養(yǎng)老金資金賬戶，一定是不正常的現(xiàn)象。由于個人養(yǎng)老金制度剛在全國實施不久，為搶占市場，確實存在部分銀行給員工攤派任務(wù)，完成開戶指標(biāo)的情況。

　　記者在某知名網(wǎng)購平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有多個商家宣稱可為銀行代辦開立個人養(yǎng)老金資金賬戶，推廣一戶的價格從60-100元不等。記者注意到，這些商家宣傳語都比較隱晦，打著“專業(yè)地推團(tuán)隊服務(wù)”“掃碼地推各行KPI完成指標(biāo)”等招牌對外宣傳。

　　記者以某家銀行職員為名聯(lián)系到一個商家，她對記者表示，80元開通一戶，無法優(yōu)惠，平價沒人接單。另一個商家則表示，做不同的銀行收費(fèi)不等，有的銀行做一戶市場要價已高達(dá)110元。

　　商家說：“我們最近接到60左右(一戶)，是不入金的(不用往賬戶存錢的空戶)。如果明天手里單子清的差不多的話，兩天左右能給你跑完。需要提供你們的開戶碼，最好是默認(rèn)工號的，就是我們做的時候你們那邊沒有人做，做的時候最好給個獨(dú)立碼，方便我們以后對數(shù)據(jù)。我昨天接了200多戶，今天剛做完，聽這個客戶說數(shù)據(jù)還好。”

　　對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共政策研究所首席研究員蘇培科表示，公司或單位沒有權(quán)利為員工代辦開通個人養(yǎng)老金賬戶，除非單位愿意為員工繳納個人養(yǎng)老金。開通賬戶必須經(jīng)本人具有明確表示愿意的授權(quán)或申請。

　　蘇培科說：“如果沒有發(fā)出預(yù)約指令或是沒有任何申請的話，銀行是沒有權(quán)利默認(rèn)給人開通的。養(yǎng)老金賬戶開通，把錢存進(jìn)去之后涉及到一系列的問題。比如做什么樣的投資組合，買什么樣的理財產(chǎn)品，決定退休之后的資金使用率，一定是有很多確認(rèn)跟授權(quán)。開通賬戶也不能說一鍵式的，隨便按個鍵就能開通，那肯定也不行的。”

　　中國政法大學(xué)資本研究中心研究員劉彪也表示，商業(yè)銀行開辦業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)入資金要取得“參加人”授權(quán)，一般來說，線上要取得客戶自己提交的申請，線下則需要征得客戶的簽字同意。

　　南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝也認(rèn)為，開設(shè)個人養(yǎng)老金資金賬戶，相關(guān)流程必須充分尊重客戶意愿。

　　田利輝說：“在實際操作中開通個人養(yǎng)老金賬戶，往往需要完成同意服務(wù)協(xié)議、人臉識別、設(shè)置密碼等步驟。因此賬戶不能在沒有客戶人臉識別或確認(rèn)的情況下默認(rèn)開立。”