中新網(wǎng)杭州7月22日電(郭其鈺 杜敏璦)出游時提前預訂的民宿能否退訂？退訂時預付款能不能退？針對這一民宿行業(yè)常見的消費糾紛，浙江省舟山市中級人民法院日前出臺試行規(guī)定，明確消費者因不可抗力取消訂房并能提供有效證據(jù)的應予全額退款、下單后30分鐘內(nèi)退訂的應予全額退款等。

　　據(jù)了解，目前關于民宿退訂的預付款處理規(guī)則尚未形成統(tǒng)一標準，不同平臺不同經(jīng)營者設定的規(guī)則各異。有商家明確標注“入住當天18:00前可免費取消”，有的僅限訂單確認后30分鐘或兩小時內(nèi)免費取消，最嚴格的甚至規(guī)定取消訂單將收取全部房費。

　　如浙江舟山地處海島，近年來旅游業(yè)和民宿業(yè)蓬勃發(fā)展。同時，臺風、大霧等局部氣象因素影響消費者入住民宿的情況也時有發(fā)生。

　　對此，舟山市中級人民法院聯(lián)合當?shù)叵Ｎ雠_規(guī)定，對該市涉民宿糾紛處置標準進行統(tǒng)一，形成民宿消費糾紛處置從經(jīng)營者自我和解到社會、行政、共享法庭調(diào)解至仲裁、訴訟閉環(huán)。

　　“關于民宿預付款退費，實踐中爭議的焦點問題即在預付款消費是否等同于定金，能否適用《民法典》中定金的相關規(guī)定?！闭憬瓭啥β蓭熓聞账鶊?zhí)行主任、浙江工業(yè)大學法學院教師葉水榮表示。

　　他分析說，預付款在實踐中也多稱為訂金或押金，與定金在性質(zhì)和作用上存在諸多不同。如定金支付的是合同義務之外金額，而預付款則是合同付款義務一部分。定金是為了擔保債務履行的一種方式，其本身具有懲罰性，而預付款則沒有懲罰性質(zhì)。

　　針對舟山法院出臺的這一規(guī)定，上海精誠申衡(杭州)律師事務所律師趙志業(yè)認為，對于全國其他地區(qū)而言，這一探索有助于推動民宿行業(yè)標準化發(fā)展，提升民宿業(yè)整體服務質(zhì)量和管理水平。

　　“消費者與經(jīng)營主體協(xié)商不成或者和解不成可以投訴，要求相關單位、部門進行調(diào)解，在投訴過程中要注意善意維權。如實在無法協(xié)商達成調(diào)解的，則由主張權利的一方向有管轄權的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁委申請仲裁?！壁w志業(yè)補充說。(完)