多名消費者在近期集中投訴，稱在貸款過程中被“套路”引導，簽訂了捆綁搭售保險的協(xié)議。消費者對此并不充分知情，直到細細查閱還款賬單，才發(fā)現(xiàn)問題。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貸款捆綁的保險往往隱藏在一些平臺的協(xié)議中，相關(guān)業(yè)務(wù)員也并未明確、充分、詳細告知。消費者一旦遭遇誤導墜入“套路”，需償還的多種費用就成了沉重的負擔。

　　驚訝

　　貸款合同里藏著保險費

　　談起自己在某普惠平臺辦理貸款的經(jīng)歷，50歲的劉本江難掩激動和氣憤。他說，當初貸款時很多細節(jié)是在短時間內(nèi)由業(yè)務(wù)員指導操作的，保險擔保等合同細節(jié)，并未一一出示和過目了解。

　　去年8月，劉本江在某普惠平臺辦理貸款30萬元，分36期還清?！皹I(yè)務(wù)員明確說，利息是6到8厘，由正規(guī)銀行放款，沒有任何其他費用。”劉本江表示，自己聽聞后十分滿意，隨后就在業(yè)務(wù)員的指導下準備了各種資料?！爱敃r簽合同業(yè)務(wù)員什么也沒提，什么也沒說，就讓這里簽一下名，那里簽一下名，根本沒時間細看合同。直到下款，才告訴我有個保險費。”而在平臺視頻驗證時，他確實有被問到是否知道保險費，“但業(yè)務(wù)員告訴我為了順利貸到款，對方問什么你就說‘知道’‘滿意’就好。當時以為就是走個過程，沒想到額外附加了這么多保險費、服務(wù)費、擔保費?！?/p>

　　劉本江第1期還款合計13098.73元，其中月償還本息9750.73元，剩余則是月服務(wù)費1062.00元，月保險費1536.00元，月?lián)ＹM750.00元。僅保險費、擔保費和服務(wù)費就占總還款額的25.6%。截至目前的第7期還款中，月還款合計12611.03元，其中月服務(wù)費907.30元，月保險費1312.25元，月?lián)ＹM640.75元，保險費、擔保費和服務(wù)費占總還款額的22.7%。

　　與劉本江一樣感到被“套路”的，還有張明波。他在該平臺辦理貸款約27.7萬元，在還款多期后，張明波才覺察到似乎不對勁。他打開軟件還款明細才發(fā)現(xiàn)，每一期還款金額中還有保險費、服務(wù)費和擔保費三種費用，“竟然不包含在貸款時說的年化利率里?！比缃?，張明波每個月正常還款近12000元，但保險費、服務(wù)費、擔保費總計約4000元。他自己核算了一下，這筆實際到賬約27.7萬元的貸款，如果加上保險費、擔保費、服務(wù)費等費用，最終還清需花費42.2萬元。

　　“被套路了，沒想到這樣的事會發(fā)生在我身上?！睆埫鞑ㄕf，“我有這樣的遭遇，其他人也肯定會有。疫情之下，無疑會讓很多人雪上加霜。我的訴求就是還正常本金和利息，去掉每個月的服務(wù)費、保險費等不合理費用?！?/p>

　　調(diào)查

　　搭售保險成貸款“軟門檻”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在“黑貓投訴”平臺，以“貸款捆綁保險”為關(guān)鍵詞，就可以看到4892條投訴。其中，被投訴對象多為“××普惠”“××分期”“××小貸”等平臺。

　　貸款捆綁保險如何操作、捆綁的都是什么類型保險產(chǎn)品？記者實測多個接入銀行貸款的金融平臺發(fā)現(xiàn)，各家對此表述并不一致，有個別平臺在申請額度評估、填寫資料時，就需同意可能搭售保險的協(xié)議內(nèi)容，否則無法繼續(xù)操作。

　　在前述某普惠平臺，進入App首頁時，頁面下方有“貸(借)款保證保險產(chǎn)品及服務(wù)”的小字體內(nèi)容，“在借款流程中，借款人可自主選擇是否投保貸(借)款保證保險。”點擊多家保險機構(gòu)的品牌圖標后，才會彈出相關(guān)解釋說明。然而，“黑貓投訴”平臺上的多位用戶則表示，自己是在不知情之下被捆綁搭售了保險，是后知后覺而非“自主選擇”。在該普惠平臺的一個用戶維權(quán)群中，同樣有人表示，“不知道有保險，要知道就肯定不會借了”“當時也是業(yè)務(wù)員說只有個年化10到12(個點)，結(jié)果搞下來后有保險費、擔保費、服務(wù)費?！?/p>

　　另一家被多位用戶投訴的小貸平臺，宣稱快速放款，最高額度可借20萬元。點擊該平臺頁面，想要獲知審批額度，需上傳個人身份證正反面、完成人臉識別、填寫本人、家庭聯(lián)系人、緊急聯(lián)系人等信息。在此過程中，用戶需滾動閱讀相關(guān)協(xié)議，細細查看冗長的協(xié)議，其中表明可能會購買保險產(chǎn)品，而這在借還指南中并未體現(xiàn)。只有閱讀理解并同意協(xié)議后，才能進入下一步操作，不同意協(xié)議則無法繼續(xù)填寫資料查看最終額度。

　　一名金融業(yè)內(nèi)人士表示，通過金融平臺或軟件來貸(借)款時捆綁搭售的保險，主要是個人借款保證保險。這類保險的目的在于通過購買保證保險來實現(xiàn)貸(借)款人的增信，提高貸(借)款保證保險成功率，為出借人的資金損失提供風險保障。而據(jù)此前公開報道，也有用戶在貸款過程中，被搭售了人身意外保險。

　　“互聯(lián)網(wǎng)金融平臺跟保險合作，不是不行。只不過對于用戶來講，這里面的‘水’太深了?！敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍說，首先是用戶很多時候并不知道到底綁定了什么種類的保險；其次，在使用過程中，金融機構(gòu)和保險公司之間的信息是互通互聯(lián)的，這類信息一旦超出消費者知情的情況下，對個人信息也是一種侵害。他認為，一些所謂的意外險、保證險、保證金等等，跟消費者主要想要的貸款并不直接沾邊，不能輕易捆綁搭售。

　　爭議

　　平臺“有驗證”用戶“不知情”

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，有金融平臺對搭售保險行為，并未在頁面顯眼地方標明，而是隱藏在某些協(xié)議內(nèi)容中；甚至還有貸款平臺在長篇協(xié)議中寫明，“保險服務(wù)及保險產(chǎn)品由保險公司提供，平臺并不參與，也不承擔任何責任。”而多位借款人表示，在貸款過程中自己對保險費、擔保費等并不充分知情，也沒有保險公司向本人反復確認，并未獲得足夠充分、詳細的明確告知。

　　“整個貸款簽名過程中，業(yè)務(wù)員都沒有告訴我有保險費、服務(wù)費、擔保費。我是自己下載軟件后，才看到有很多合同?！眲⒈窘f，即使是后來平臺遠程視頻回訪驗證，也只是詢問是否知道有保險等問題，其他具體細節(jié)，自己并不了解。當初他還以為所謂保險費，是一筆加在后續(xù)償還費用中兌付，沒想到是每個月都得交一兩千元。張明波也證實了這一點?！昂炇痣娮影婧贤瑫r，業(yè)務(wù)員沒有明確告知合同里面保險費、服務(wù)費、擔保費的存在?！?/p>

　　對于劉本江的說法，記者聯(lián)系到負責協(xié)調(diào)處理的工作人員。他表示，平臺在借款前會有多次驗證，視頻錄像詢問是否知道有保險費、擔保費等情況，用戶作為成年人應(yīng)該擔負責任?！拔覀円蚕虢鉀Q，也給出了解決方案就是提前還清減輕壓力，但他現(xiàn)在沒有償還能力……”

　　“2021年修訂公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中提到，關(guān)于搭售必須要做到幾點。比如，要以顯著的方式提醒消費者注意。什么叫顯著方式呢？如果是格式合同的話，必須要把它明確寫到‘特別提示’這個地方?！敝煳娬{(diào)，如果是錄音錄像，必須要反復詢問客戶，明確相關(guān)事項，要有一個可供消費者不選擇搭售服務(wù)的選項，不能將消費者的默認當成同意?！叭绻碳易屜M者在認知上造成了誤解，也就可以說沒有充分滿足消費者的知情權(quán)，那何來同意權(quán)呢？”

　　說法

　　貸款“夾私貨”涉嫌侵權(quán)行為

　　“部分金融機構(gòu)發(fā)放貸款時，為了減少抵押物風險會購買保險。比如有些金融機構(gòu)對餐飲業(yè)的企業(yè)保險，為了避免餐飲用火造成財產(chǎn)損失，會買一份財產(chǎn)保險?！闭憬髮W國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林說，但需要注意的是，保險費應(yīng)該是金融機構(gòu)負擔，而并非用戶負擔，這是有明確規(guī)定的。

　　盤和林表示，有些金融機構(gòu)為了轉(zhuǎn)嫁這部分保險費用，將買保險的責任作為搭售的金融產(chǎn)品向用戶銷售，這本身是一種違規(guī)行為。他建議，消費者遭遇貸款搭售保險，可以向銀保監(jiān)會投訴，也可以向消費者協(xié)會投訴。

　　朱巍同時提醒，在貸款過程中，往往保險公司并不直接出面，而是由提供金融產(chǎn)品的公司出面?！耙环蕉阍诹硪环胶竺妫[藏著夾雜私貨。如果是故意誤導，我覺得這是違規(guī)行為，至少是個侵權(quán)行為?！?/p>

　　本報記者 李松林

　　插圖 宋溪