記者從河北省工商局、省消協(xié)召開(kāi)的“3·１5新聞發(fā)布會(huì)”上了解到，2008年河北省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴36412件，其中消費(fèi)者針對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的投訴雖然僅占投訴總量的0.82%，卻成了解決的難點(diǎn)。

　　河北省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張耀輝介紹說(shuō)，消費(fèi)者針對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的投訴主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　整體質(zhì)量差。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)、儀表盤(pán)等主要部件在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，使消費(fèi)者的新車(chē)不能正常使用。

　　售后服務(wù)不能得到保障。消費(fèi)者應(yīng)該享有的免費(fèi)修理、更換、退貨的權(quán)利，經(jīng)銷(xiāo)者和修理者常以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由，讓消費(fèi)者承擔(dān)高額的售后服務(wù)費(fèi)用。

　　檢測(cè)機(jī)構(gòu)少、檢測(cè)費(fèi)用昂貴、檢測(cè)時(shí)間長(zhǎng)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善，消費(fèi)者難以掌握有利的維權(quán)證據(jù)。

　　國(guó)家汽車(chē)“三包”規(guī)定未出臺(tái)，使得各個(gè)廠家承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)各不相同，生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)互相推諉，逃避售后服務(wù)責(zé)任，拖延時(shí)間長(zhǎng)，為消費(fèi)者維權(quán)和消協(xié)的調(diào)解工作帶來(lái)很大難度。(曹?chē)?guó)廠、王炳美)