肌體掃描之長(zhǎng)安馬自達(dá)

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)是馬自達(dá)品牌在中國(guó)重要的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)之一，目前承擔(dān)著馬自達(dá)2、馬自達(dá)3以及進(jìn)口馬自達(dá)3兩廂在中國(guó)市場(chǎng)的品牌建設(shè)、市場(chǎng)銷售和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

　　成立伊始，長(zhǎng)安馬自達(dá)的運(yùn)作便汲取了本土的雄厚實(shí)力及國(guó)際領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)，匯集了來(lái)自日本馬自達(dá)品牌的專業(yè)人才以及來(lái)自長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士。與此同時(shí)，長(zhǎng)安馬自達(dá)還為中國(guó)消費(fèi)者提供了具備國(guó)際領(lǐng)先水平的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得客戶的信賴和美譽(yù)，在構(gòu)筑起長(zhǎng)安馬自達(dá)企業(yè)形象的同時(shí)，也不斷提高著馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)的品牌形象。

　　肌體掃描之上海通用

　　與產(chǎn)品、品牌齊頭并進(jìn)、相輔相成的是上海通用汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域的諸多領(lǐng)先舉措。無(wú)論是“別克關(guān)懷”還是“誠(chéng)新二手車”，上海通用對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)的誠(chéng)信，貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，上海通用汽車努力在其每一個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出“以顧客為中心”宗旨下的銳意創(chuàng)新精神，使品牌形象進(jìn)一步深化和鮮明化，鞏固了其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。早在2004年，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)表彰的2004年“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”企業(yè)中，上海通用汽車成為獲此殊榮的惟一一家汽車制造公司。而在很多國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)汽車客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果在維修、服務(wù)主動(dòng)性、解決顧客問(wèn)題等主要指標(biāo)上的高分令上海通用在售后服務(wù)方面的客戶滿意度指數(shù)再次位居最高。

　　肌體掃描之東風(fēng)悅達(dá)起亞

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車主產(chǎn)品SOUL、Forte福瑞迪、賽拉圖／賽拉圖歐風(fēng)、RIO銳歐、獅跑、嘉華、遠(yuǎn)艦系列車型均引自韓國(guó)起亞，以先進(jìn)技術(shù)精心打造。至2009年10月，東風(fēng)悅達(dá)起亞已建成269家4S專營(yíng)店，售后服務(wù)體系不斷完善，以最快的速度、最佳的服務(wù)滿足用戶需求。2006年8月29日，東風(fēng)悅達(dá)起亞將非營(yíng)運(yùn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器保修期延長(zhǎng)為5年／10萬(wàn)公里，進(jìn)一步提高顧客滿意度和信賴度。

　　肌體掃描之雷克薩斯

　　自2005年2月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，至2009年10月30日，雷克薩斯僅用了56個(gè)月的時(shí)間，就已實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售十萬(wàn)輛的成績(jī)，成為國(guó)內(nèi)最成功的豪華汽車品牌之一。雷克薩斯品牌自創(chuàng)立以來(lái)，便恪守“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，并用實(shí)際行動(dòng)履行著自己的承諾。在中國(guó)售出的雷克薩斯車輛，全部來(lái)源于擁有全球最佳制造工廠之稱的日本田原工廠，雷克薩斯用超長(zhǎng)服務(wù)承諾證明自身品質(zhì)，無(wú)愧同級(jí)典范。

　　雷克薩斯注重通過(guò)品質(zhì)與消費(fèi)者達(dá)成共鳴，雖然每個(gè)國(guó)家和地區(qū)文化不同、消費(fèi)習(xí)慣不同，但消費(fèi)者都需要性價(jià)比高的產(chǎn)品，都需要高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　肌體掃描之鄭州日產(chǎn)

　　鄭州日產(chǎn)汽車一貫秉持“可靠鑄就經(jīng)典”的品牌精神，以市場(chǎng)需求為核心，把產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以質(zhì)量為基礎(chǔ)、形象為保證、名牌為目標(biāo)，高性能和高品質(zhì)是其最主要的產(chǎn)品特征和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，鄭州日產(chǎn)擁有“NISSAN日產(chǎn)”和“DF東風(fēng)”兩個(gè)子品牌，多年來(lái)，鄭州日產(chǎn)憑借日產(chǎn)、東風(fēng)在產(chǎn)品、渠道、管理等方面的優(yōu)勢(shì)資源以及成熟可靠的產(chǎn)品，逐漸奠定了中國(guó)LCV(輕型商用車)領(lǐng)軍者的地位，并于2007年被日產(chǎn)確定為全球LCV基地，成為東風(fēng)和日產(chǎn)在華的LCV重要生產(chǎn)基地。

　　肌體掃描之一汽奧迪

　　在一汽奧迪總裝車間整車檢測(cè)線的盡頭見(jiàn)到一個(gè)穿紅衣的人拿著本子和測(cè)量尺，圍著一輛全新奧迪A4L仔細(xì)地看著，這就是奧迪特評(píng)審員。每一部被抽檢的全新奧迪A4L，都有1名質(zhì)量評(píng)審員會(huì)花費(fèi)至少1天的時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。觀察方法類似中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”，對(duì)車輛的外觀、內(nèi)飾、氣味、觸感、各項(xiàng)功能等多方面進(jìn)行檢查測(cè)試并評(píng)價(jià)打分，以最挑剔的用戶眼光審視每一輛受檢車。

　　奧迪特(AUDIT)其實(shí)是一種新型質(zhì)量檢驗(yàn)方法，奧迪公司認(rèn)為于一些體現(xiàn)高檔品質(zhì)的細(xì)節(jié)，再精密的儀器可能也比不上一位苛刻挑剔的用戶。于是奧迪公司花了大量的財(cái)力物力培養(yǎng)了一批客觀公正的具有過(guò)硬專業(yè)知識(shí)的大牌“用戶”，他們就是奧迪特評(píng)審員。要知道培養(yǎng)一名合格的奧迪特獨(dú)立評(píng)審員需要10年的時(shí)間，其培養(yǎng)過(guò)程的資金投入、時(shí)長(zhǎng)和復(fù)雜程度甚至不亞于培養(yǎng)一名飛行員。

　　肌體掃描之長(zhǎng)安福特

　　長(zhǎng)安福特自成立起，便秉承“用戶至上，服務(wù)一流”的宗旨，通過(guò)福特全球統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系“Ford Service”為消費(fèi)者提供高效率、高質(zhì)量和高滿意度的一流服務(wù)體驗(yàn)。在提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，長(zhǎng)安福特還持續(xù)推出超越客戶期望的特色服務(wù)，進(jìn)一步提高了客戶滿意度。在把一流的產(chǎn)品和一流的設(shè)計(jì)理念帶給中國(guó)消費(fèi)者的同時(shí)，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車也努力向消費(fèi)者提供世界一流的服務(wù)體系建立起了遍布全國(guó)的福特品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并正式在中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)福特全球統(tǒng)一汽車服務(wù)體系――“福特Quality Care”，旨在為中國(guó)消費(fèi)者提供世界一流的服務(wù)體驗(yàn)。