售后網絡薄弱,服務意識不強
盡管中國現在已經是全球第一大汽車市場,但從標致在中國市場的表現來看,標致似乎還不愿意正視這個事實。至少到現在為止,我們沒有看到任何一款國產的標致車型還行駛在法國的道路上。對中國市場的輕視不僅僅體現在車型的引進上,在售后服務上也有所體現。
在服務成為消費者考慮得越來越多的因素時,進口標致在售后網絡上的薄弱也成為車主們煩惱的問題。進口標致在中國地區(qū)的4S店僅有19家,很多省份都沒有進口標致的服務網點,所以如果進口標致的車主要進行自駕游,能否在沿途得到及時的售后服務就是要仔細考慮的問題。
另外進口標致車型的配件也是很大的問題,由于是整車進口,4S點又很難準備充足的配件,所以修車等上幾個月也不是沒有可能的事情。在這個問題上,豐田、現代、起亞、通用等品牌就要人性化許多,通過建立了自己在國內的配件庫,大大縮短了等待配件的時間。
另外進口標致在解決產品出現的問題時也不夠積極,很多消費者對此頗有怨言。愛卡論壇網友曾反映過自己的標志307SW有“ESP 燈亮,發(fā)動機燈亮,車子發(fā)抖,失去動力”等毛病,并且向標致中國總部多次反應過這個問題,但都沒有得到任何答復,在維修多次仍未能解決問題后,網友只能采取“退車”這樣的激進行為。而這并不只是一輛車出現問題,從其他網友的反映看,很多標致307SW都有這個問題。如果按照廠商的說法是油品問題,而且又沒有解決辦法,那么這樣的車型就不應該在中國上市;如果有辦法解決,那廠商也應該對這些存在隱患的產品進行召回,沉默是不負責任的做法,對標致這樣的大廠來說是很不應該的。
編輯點評:總的來說,標致對中國市場的輕視是造成今天局面的主因,有付出才會有回報,如果標致不能認真對待和研究中國消費者的需求,引進甚至是為中國市場量身定做合適的產品,失意的將不僅僅只是進口標致。
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