中國汽車產(chǎn)銷量大幅增長，汽車投訴量也跟著水漲船高。從近年來3·15的投訴情況來看，汽車投訴量也呈現(xiàn)直線上升的趨勢。由于汽車廠家和4S店等經(jīng)銷商互相推諉等多種因素的存在，廣大車主還不得不面對投訴無果的尷尬。要解決消費(fèi)者投訴無門的困境，必須加強(qiáng)汽車從生產(chǎn)到報(bào)廢全過程的立法，通過嚴(yán)刑峻法保證汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　汽車投訴量增加，表明汽車市場的汽車質(zhì)量和售后服務(wù)存在的問題在增加。汽車質(zhì)量關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，容不得半點(diǎn)馬虎和忽視，但在利潤的誘惑面前，部分汽車廠家在汽車質(zhì)量上大打折扣，采取降低汽車配置和以次充好等多種措施來壓縮成本，在產(chǎn)品質(zhì)量控制上并不嚴(yán)格，導(dǎo)致部分新車在不到半年的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，更有部分不良經(jīng)銷商將舊車維修后當(dāng)新車賣給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者落入陷阱中，嚴(yán)重威脅到車主的生命財(cái)產(chǎn)安全。特別是自金融危機(jī)爆發(fā)后，國內(nèi)推出了汽車產(chǎn)業(yè)刺激政策，使得汽車廠商紛紛擴(kuò)大生產(chǎn)能力，一味追求產(chǎn)銷量的提升，更是為汽車質(zhì)量安全埋下了不少隱患。

　　如果汽車質(zhì)量存在瑕疵，通過售后服務(wù)積極解決，也會(huì)讓投訴量減少。但問題的關(guān)鍵在于，在售后服務(wù)上，消費(fèi)者總是無法獲得圓滿的解決方案，不得不通過各種途徑來進(jìn)行投訴。若是碰上3·15這種特殊的維權(quán)日，懾于輿論的壓力和企業(yè)形象的考慮，廠家和4S店可能會(huì)主動(dòng)聯(lián)系車主，車主的投訴也許能得到解決。但3·15過后，車主的投訴要想獲得比較滿意的結(jié)果就比較困難。

　　值得注意的是，目前我國的法律法規(guī)在對汽車質(zhì)量和售后服務(wù)上的約束并不強(qiáng)，針對汽車消費(fèi)的法律法規(guī)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量法和合同法，缺乏有效的專門針對汽車消費(fèi)的法律法規(guī)，盡管在汽車召回制度上出臺(tái)了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，但在實(shí)際的召回中卻備受爭議。目前的實(shí)際情況是，汽車在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，汽車廠家不到萬不得已不會(huì)主動(dòng)實(shí)施召回。另外，目前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法無法對汽車質(zhì)量方面提供有效的法律保護(hù)，汽車質(zhì)量案件的適用法律是《產(chǎn)品質(zhì)量法》，而不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者權(quán)益法中的賠償問題都無法適用在汽車消費(fèi)中。

　　在消費(fèi)者的實(shí)際維權(quán)過程中，常面臨著維權(quán)成本過高的問題。由于耗時(shí)長和耗資大，汽車消費(fèi)者最終只能無奈接受不滿意的解決方案。目前車主反映較多的就是，車主不認(rèn)可廠家的檢測結(jié)果時(shí)，就需要自行進(jìn)行質(zhì)量鑒定，而目前國內(nèi)僅有的幾家鑒定機(jī)構(gòu)并不接受單方面委托，如果車主要求進(jìn)行鑒定，還需要得到廠家的書面同意，且檢測費(fèi)用動(dòng)輒上萬，如果要進(jìn)行主要部件的檢測，其檢測費(fèi)用更是高達(dá)十幾萬。而且，鑒定機(jī)構(gòu)都和汽車廠商有千絲萬縷的關(guān)系，很難做出客觀獨(dú)立的檢測報(bào)告。

　　因此，專家多次建議，要建立起比較完善的汽車消費(fèi)法律法規(guī)體系。由于汽車消費(fèi)屬于相對大額的消費(fèi)品，從汽車的生產(chǎn)質(zhì)量工藝到汽車最終的報(bào)廢，整個(gè)過程都需要立法的保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者維權(quán)有法可依，最終促進(jìn)中國汽車消費(fèi)市場的發(fā)展和繁榮。(歐陽波 張澤霖）