中新網(wǎng)1月3日電 北京市今天公布的最新統(tǒng)計結(jié)果表明，2002年度北京市消費投訴呈現(xiàn)十大熱點。

　　據(jù)中央電視臺新聞30分報道，這十大投訴熱點是：手機質(zhì)量及售后服務(wù)、房屋中介服務(wù)、家具質(zhì)量、空調(diào)售后服務(wù)、尋呼臺、電腦、家庭裝修、美容、商品房、偽劣種子問題。

　　其中手機和房屋中介服務(wù)的投訴率最高，分別占投訴總量的7%以上，手機投訴的主要問題是二手機當(dāng)作新機賣、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者等。房屋中介服務(wù)投訴的熱點是中介公司提供虛假房源信息誘騙消費者。

　　據(jù)了解，2002年度，北京市工商行政管理局12315投訴系統(tǒng)共受理消費者投訴18900多件，比去年同期增長69%，已解決17600多件，辦結(jié)率為93%，接待來訪、咨詢127000多人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2400多萬元。(俞瑋張亮徐向宇)