“中國萬網(wǎng)已經(jīng)成立了6周年。在這6年里，我們經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的頂峰，也經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的低谷。中國萬網(wǎng)有自己堅持的業(yè)務(wù)模式，經(jīng)過了發(fā)展的磨難，我們獲得了自己正常的發(fā)展，并且經(jīng)過了這樣的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，萬網(wǎng)得到了蓬勃的發(fā)展，我們達到了自己所要達到的目的，達到了我們所要達到的經(jīng)營的目標�！�2002年，在中國萬網(wǎng)的6周歲生日慶典上，作為最初的創(chuàng)業(yè)者和如今的掌門人，張向東的一番講話贏得了在場業(yè)界人士熱情的掌聲。
今年2月，中國萬網(wǎng)連續(xù)第34次獲得CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)域名注冊優(yōu)秀授權(quán)代理第一名,創(chuàng)下了CNNIC優(yōu)秀代理冠軍蟬聯(lián)新記錄。中國萬網(wǎng)國內(nèi)最大的域名注冊商和虛擬主機商地位已牢不可撼。同月，張向東被評選為中關(guān)村科技園區(qū)十大優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者之一。
失敗造就經(jīng)驗
張向東是北京人，父親是工程師，母親是教師，家教嚴格。在這樣的家庭環(huán)境下成長的張向東從小一心學(xué)習(xí)，從小學(xué)到中學(xué)一直是三好學(xué)生，理想是成為愛因斯坦、愛迪生那樣最優(yōu)秀的科學(xué)家。
中學(xué)畢業(yè)后，張向東如愿以償?shù)乜忌狭饲迦A大學(xué)電子工程系。大學(xué)期間，他表現(xiàn)出了較強的組織能力，歷任清華大學(xué)學(xué)生電子學(xué)會主席。1989年，由于成績優(yōu)異，他獲得免試就讀清華大學(xué)研究生資格。回憶起在清華的求學(xué)生涯，張向東認為清華的嚴謹學(xué)風(fēng)，養(yǎng)成了他較為嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
邁出清華校門后，張向東曾先后任職于(清華)海華公司、先鋒公司、新泰科技、香港WKK Group王氏港建集團公司。那段時間里，張向東一直埋頭于各種技術(shù)發(fā)明，但這些發(fā)明并沒有受到市場的歡迎�！澳鞘且欢尾⒉怀晒Φ慕�(jīng)歷�！�
張向東是一個熱愛發(fā)明的人，拿他自己的話來說便是“對技術(shù)非常狂熱”。早在1991年，當時整個世界的市場上還沒有出現(xiàn)聲卡時，他便自己設(shè)計了一種聲卡。令人遺憾的是，這種聲卡當時一塊也沒賣出去。除此之外，他還開發(fā)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品，如幫助拔號的電話拔號機等等，但卻和聲卡一樣，幾乎沒有什么銷路。
后來張向東還曾設(shè)計過一種用于醫(yī)療的激光機器�！斑@種機器幾乎是我一個人設(shè)計的，當時做了20、30臺，1臺賣1、2萬塊錢，但向醫(yī)院推銷起來十分費勁。”
1993年，張向東和朋友合伙辦了一個小工廠，生產(chǎn)一種由張向東自己設(shè)計的硬件，但并不成功。“那時的想法和做法都很簡單幼稚，很不務(wù)實，10萬塊錢就想辦一個電子工廠。那個廠子里包括生產(chǎn)線在內(nèi)的一切都是自己動手做的，可以想象在這樣的環(huán)境下能生產(chǎn)出怎樣的產(chǎn)品。”
這段失敗的經(jīng)歷盡管苦澀，但卻為張向東后期的創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)，使他今天的道路走得格外踏實穩(wěn)重�！笆≡炀徒�(jīng)驗。我從那些失敗之中認識到，一個公司的成功最重要的不在技術(shù)，而是市場營銷。常常會遇到這樣的情況，一個公司有最好的產(chǎn)品，但是賣不出去；而另一家公司有類似的產(chǎn)品，卻能受到市場的歡迎。其中的關(guān)鍵在各方面的較好配合，而不是技術(shù)。”
中國萬網(wǎng)在銷售虛擬主機時，就曾遇到了這樣的情況。當時市場上已經(jīng)有另一家公司率先在賣虛擬主機，但由于包裝和市場做得遠遠不如中國萬網(wǎng)，后來便在市場上消失了，而中國萬網(wǎng)卻后來居上做得很好�！�
絕處逢生
要提中國萬網(wǎng)的歷史，就必須提到1996年底國內(nèi)興起的一股“域名搶注風(fēng)”。這股“風(fēng)”讓國內(nèi)大中小公司都惴惴不安開始捍衛(wèi)自己的域名，也讓當時創(chuàng)辦未久但步履維艱的北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)公司(中國萬網(wǎng)前身)邁出了發(fā)展壯大的關(guān)鍵一步。
1996年張向東和弟弟張向?qū)巹?chuàng)辦了北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)公司。當時國內(nèi)還沒有多少人知道有因特網(wǎng)，但這對年輕的兄弟憑著自己敏銳的直覺，判斷出網(wǎng)絡(luò)業(yè)有著很好的發(fā)展前景�！爱敃r我們還不明確自己應(yīng)該做什么，但已有了明確的理念要做與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的企業(yè)，因為當時我們認為，網(wǎng)絡(luò)將會改變?nèi)藗兊纳�，產(chǎn)生巨大的社會影響，而且在這一領(lǐng)域可做的事情很多�！�
公司創(chuàng)建初始，張向東兄弟倆確定了用網(wǎng)絡(luò)為商業(yè)服務(wù)的方向，并開始探索如何用網(wǎng)絡(luò)幫助公司做一些實事。“每家企業(yè)都要建網(wǎng)站，而我們可以幫助他們。但當時由于建網(wǎng)站的費用太高，一個方案至少需要20萬人民幣，大多數(shù)企業(yè)對我們并沒有興趣。我們曾去很多公司演示，但沒有一家公司與我們簽約。”
作為創(chuàng)辦者之一，張向東用“絕處逢生”這個詞形容1996年底發(fā)生的那個巨大轉(zhuǎn)機：“當時公司創(chuàng)辦一年未到，錢已花得差不多，已經(jīng)開始借錢，眼看著再過兩三個月公司就要關(guān)門。就在這個關(guān)頭，一個對我們而言極具意義的時機出現(xiàn)了：當時國內(nèi)有人搶注域名，如果一家企業(yè)不注冊自己的域名，別人就可能把它的域名搶注掉。每家企業(yè)都重視自己的商標，而域名就是企業(yè)的網(wǎng)上商標；對一家企業(yè)來說，可以不建網(wǎng)站，但不能沒有域名。直到這時，很多企業(yè)才有了緊迫感，有了建自己網(wǎng)站的意識，這為我們企業(yè)的發(fā)展提供了絕好的機會。”
抓住這個時機，創(chuàng)聯(lián)公司在國內(nèi)率先發(fā)起了一場轟轟烈烈的“域名保護運動”，并開始提供域名注冊服務(wù)，這場“運動”使創(chuàng)聯(lián)公司一炮走紅。此后的一段時間，公司冷淡了許久的生意一下子紅火起來，從全國各地來到北京要求幫助注冊域名的企業(yè)絡(luò)繹不絕。在創(chuàng)聯(lián)公司的幫助之下，包括海爾、海信、同仁堂、娃哈哈、春蘭、康佳等的全國各地數(shù)百家知名企業(yè)奪回了自己的域名。創(chuàng)聯(lián)公司的命運發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)折，張向東把這個轉(zhuǎn)折點列為人生最精彩的片段之一。
當時的媒體如此評價：“這是一次極為出色的服務(wù)，其影響不只涉及某些具體企業(yè)，其重要意義還在于為中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)上了啟蒙的一課，為國際互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅猛發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。”
“我們當時先幫企業(yè)注冊域名，借此與大量的企業(yè)有了接觸。當時正好有了‘虛擬主機(Virtual Server)’的技術(shù)，大大降低了建網(wǎng)站的成本，便宜到只需幾百元人民幣便可建一個網(wǎng)站。我們開始在客戶中推廣這一服務(wù)，很多企業(yè)開始委托我們?yōu)槠浣ㄔO(shè)網(wǎng)站。”
事實證明創(chuàng)聯(lián)公司的服務(wù)是有實效的。“1997年，有一家山東的大蒜出口企業(yè)成為我們的客戶，我們把他們的網(wǎng)頁做得很漂亮。結(jié)果網(wǎng)站增加了他們的銷售，他們那一年的大蒜賣得很好。通過這些例子，更多的企業(yè)對我們有了信心，我們也越干越起勁�！�
震撼業(yè)界的萬網(wǎng)計劃
中國萬網(wǎng)得名于聲振業(yè)界的“中國萬網(wǎng)計劃”。這個不失為大手筆的計劃的推出，顯示了張氏兄弟對市場的敏銳判斷。
“1998年，中國萬網(wǎng)的客戶規(guī)模逐漸增加，開始在同業(yè)確立影響，名氣也越來越大�！睆埾驏|回憶道，“當時我們對自己的增長趨勢、能做到什么程度逐漸有了感覺，于是推出了一個萬網(wǎng)計劃，即到2000年末，達到做一萬個網(wǎng)站的目標�！�
中國萬網(wǎng)計劃成為當年中國互聯(lián)網(wǎng)10大新聞之一，該計劃使創(chuàng)聯(lián)公司在業(yè)界受到前所未有的矚目，此后媒體往往用“中國萬網(wǎng)”作為簡稱來指代創(chuàng)聯(lián)公司，中國萬網(wǎng)由此得名。
張向東認為萬網(wǎng)計劃是一個很有鼓動性的計劃，時機也趕得較好。當時正是1998年底網(wǎng)絡(luò)業(yè)的繁榮階段，納斯達克股市蓬勃上升，風(fēng)險投資非�；钴S，企業(yè)建網(wǎng)站的積極性也十分高漲。在這樣的形勢下，“萬網(wǎng)計劃”提前完成。1999年5月31日，北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)公司完成使命，創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)國際信息技術(shù)(北京)有限公司正式掛牌。
“我們的業(yè)績得到了風(fēng)險投資商的注意，他們開始找我們商談融資事宜�！盜DG(國際數(shù)據(jù)集團)首先向中國萬網(wǎng)拋出了繡球。經(jīng)過一段時間的洽談，中國萬網(wǎng)獲得了第一筆風(fēng)險投資�！坝辛速Y金，我們干起來更起勁。1999年我們干得不錯，銷售額翻了4倍。2000年，又有一家風(fēng)險投資商找我們，又融了一次資，當年的銷售額又翻了4倍。”
張向東回憶起1999年與IDG商談風(fēng)險投資事宜時的一個小細節(jié)：“我覺得與我們洽談的人中，有一位女士很眼熟。想了很久才記起，數(shù)年前我受邀參加《中國計算機報》的一個網(wǎng)絡(luò)業(yè)界的聚會，每人需就自己公司的發(fā)展現(xiàn)狀與前景等作一番發(fā)言，當時這位女士可能就在座�，F(xiàn)在想起來，很可能就是當年我那一席話使我們公司引起了IDG的長期關(guān)注，從而為我們帶來了那筆風(fēng)險投資�！�
還有一件事讓張向東現(xiàn)在說起來還很得意。1998年，美國NSI副總裁應(yīng)CNNIC之邀來中國參加一個會議，當時張向東向他遞上了一張名片。兩個星期后，張向東接到一個美國來的電話：“我們已選擇貴公司作為中國的首席合作伙伴�！�
“NSI在亞洲只有8個合作伙伴，其中中國有兩2家，除我們外的另一家是中國電信�！闭勂疬@段往事，張向東仍眉飛色舞。
“為何一張名片有如此神效？”
“我在上面注了一句話：我們已注冊了1000個域名�！�
如今，中國萬網(wǎng)的企業(yè)客戶資源已經(jīng)超過20萬家，中國互聯(lián)網(wǎng)上1/4的網(wǎng)站均由其提供服務(wù)，并在眾多項目上保持著“第一”的稱號：國際域名保有和新增數(shù)量中國第一、國內(nèi)域名保有和新增數(shù)量中國第一、各類中文域名保有和解析數(shù)量中國第一、注冊和解析的各類域名總數(shù)量中國第一、在同類網(wǎng)絡(luò)公司中收入第一……
服務(wù)創(chuàng)新的競爭策略
從域名運動開始，中國萬網(wǎng)一直以其超前的行動和創(chuàng)新的意識吸引著業(yè)內(nèi)人士和社會大眾的目光，這也是這家公司在激烈的行業(yè)競爭中得以脫穎而出的關(guān)鍵所在。
1997年是創(chuàng)聯(lián)公司初遇競爭對手的一年�？吹酱祟I(lǐng)域所蘊含的巨大商機，很多小公司開始跟風(fēng)而動，張向東兄弟開始面臨競爭對手的挑戰(zhàn)。“當時我們的競爭策略就是，在安全性、速度、方便性、客戶服務(wù)等各個方面比對手做得更好。我們總是領(lǐng)先對手一步推出新的服務(wù)。”
張向東以一個例子說明：“當時國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接情況較差，從北京到上海、廣州，城市間的主干帶寬只有兩兆，上網(wǎng)速度很慢。針對這種情況，我們推出了一種‘雙響炮’服務(wù)，即通過鏡像虛擬服務(wù)器，在北京建立主站，而在廣州等外地大城市建立鏡像站點，讓當?shù)鼐W(wǎng)民只需通過鏡像站點便可拜訪網(wǎng)站。這個服務(wù)當時很受歡迎�！�
經(jīng)過一段時間的完善之后，創(chuàng)聯(lián)公司又獨家推出了稱做“三連珠”的中、港、美鏡像虛擬服務(wù)器。這兩項服務(wù)的推出把競爭對手遠遠地甩在了后面，進一步鞏固了自己的優(yōu)勢。
1998年以來，在中國域名注冊和網(wǎng)站托管行業(yè)中，第一個引進800全國免費電話服務(wù)的是中國萬網(wǎng)，第一個提供掛號信郵寄客戶發(fā)票服務(wù)的是中國萬網(wǎng)，第一個提供全天候呼叫中心業(yè)務(wù)咨詢和查詢的是中國萬網(wǎng)，第一個售后技術(shù)支持服務(wù)的是中國萬網(wǎng)，第一個引進30天不滿意全額退款服務(wù)的還是中國萬網(wǎng)。這些國際通行的服務(wù)標準由中國萬網(wǎng)率先引入中國，直接推進了國內(nèi)此行業(yè)服務(wù)標準的提高。
2002年1月，中國萬網(wǎng)又第一個實施客戶網(wǎng)站“全現(xiàn)場服務(wù)”：中國萬網(wǎng)的技術(shù)支持工程師全天候工作在客戶網(wǎng)站托管數(shù)據(jù)中心，最大限度地保證客戶網(wǎng)站安全運行。
這一連串“第一”都與張向東的理念有關(guān)。他是一個視創(chuàng)新為企業(yè)生命的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
張向東曾在不同場合強調(diào)，中國萬網(wǎng)是一家高新技術(shù)企業(yè)，其強勢在于技術(shù)，必須不斷地創(chuàng)新技術(shù)才能獲得更大的進步。在他的帶領(lǐng)下，中國萬網(wǎng)已經(jīng)不再是一家簡單的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，而漸漸地轉(zhuǎn)型為一家集互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與技術(shù)咨詢和軟件開發(fā)于一身的綜合公司。公司對技術(shù)研發(fā)投入了大量人力、物力、財力，隨著公司不斷發(fā)展，研發(fā)力度的不斷加強，公司的總收入在2年內(nèi)實現(xiàn)了數(shù)倍增長；成功研發(fā)出VDS、INFOCENTER等6大網(wǎng)絡(luò)運行軟件，以幫助實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)管理、與對外的全功能電子商務(wù)，使得互聯(lián)網(wǎng)管理更加容易、簡單。
受命于危難之時
2001年是整個中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)遭遇寒流的年份。隨著納斯達克股市大幅下跌，不僅風(fēng)險投資商失去了信心，很多媒體上也開始出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”這樣的詞，認為互聯(lián)網(wǎng)的作用過去被夸大了。這些對企業(yè)客戶產(chǎn)生了不利的影響，很多客戶推遲了計劃，直接影響了中國萬網(wǎng)的發(fā)展。
“在有風(fēng)險投資的時候，公司一直賠錢運作，只要達到銷售額就可以了，而不太考慮花了多少錢，所以房子租得很大，員工很多，廣告費支出很高�！�
就在2000年底這樣一個多事之秋，由于弟弟張向?qū)幍耐顺觯婚_始做CTO的張向東挑起了CEO的重擔。“當時面臨的最大問題就是如何扭虧為贏。按當時的“燒”錢速度，不到6個月就會燒完所有的錢。那時我們真的很緊張，一直在自問，再過幾個月，錢花完了怎么辦。公司開始調(diào)整，調(diào)整的目的是把燒錢的速度降下來，靠自己生存�！�
“我們那時的經(jīng)營目標就是要在2001年達到收支的平衡，而在當時的情況下，只能盡量減少開支。2001年整整一年，我們過得都較艱苦�！睘榱松倩ㄥX，張向東可謂煞費苦心。為避免給外界“中國萬網(wǎng)正在大裁員”的印象，他采取了一種“自然流失”的方法，即當老員工離開后，不再招聘新的員工。除此之外，原來中國萬網(wǎng)兩層樓的辦公室，也退掉了一層。
經(jīng)過一年的苦心經(jīng)營，中國萬網(wǎng)終于從虧損狀態(tài)變?yōu)榻】禒顟B(tài)。2002年，中國萬網(wǎng)的銷售額進一步提高，開始贏利。
成為管理者的挑戰(zhàn)
盡管從公司創(chuàng)辦開始便參與管理，但坐到CEO的位置對張向東來說仍是很大的挑戰(zhàn)。“我和弟弟兩個人特點不同，我由于有技術(shù)背景而較偏重技術(shù)，前2、3年主要抓產(chǎn)品、客戶服務(wù)；而我弟弟主要抓市場和公共關(guān)系，以及公司的整體運營。全面管理公司對我來說是一個飛躍，從一個管理者和技術(shù)人員變成一個完全的管理者，這個變化對我來說非常有益。
張向東認為這種變化體現(xiàn)在：作為一個管理者，必須考慮公司的發(fā)展方向，考慮如何用人，考慮如何維系與資本間的關(guān)系，考慮戰(zhàn)略合作等等，而沒法再像以前那樣關(guān)心技術(shù)的具體細節(jié)�！拔艺J為自己的商業(yè)頭腦較完整，有足夠的商業(yè)意識，多年來積累起了較全面的社會知識背景，具備了一個管理者的基本素質(zhì)�！�
張向東是一個十分重視管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，自1996年公司創(chuàng)業(yè)之初，張向東便開始在內(nèi)部管理上也下功夫。出于嚴謹認真的行事風(fēng)格，他主張“規(guī)范管理”，因而一開始公司就有較為規(guī)范的文檔。他還將自己的創(chuàng)新意識帶入管理領(lǐng)域，創(chuàng)建了中國萬網(wǎng)獨具特色的企業(yè)管理模式。
對于張向東來說，創(chuàng)業(yè)以來還經(jīng)歷了一個理解上的飛躍�！拔覐男”阆矚g自然科學(xué)，認為科技是社會進步的唯一動力，自然科學(xué)的研究成果可以從自然界為人類獲得更多的東西，而研究人與人之間關(guān)系的人文科學(xué)相對來說不甚重要。我一直這樣理解，直到這幾年才發(fā)現(xiàn)，這種觀點原來十分偏頗。”
在經(jīng)營公司的過程中，張向東漸漸體會到管理的價值。他開始自問：“即使我是第一流的科學(xué)家、工程師，一個人又能做出多少事來呢？一個人能造出航天飛機嗎？航天飛機是由一群人共同造出來的，這就體現(xiàn)出了管理的價值�！�
談到自己的弟弟時，張向東認為他們兄弟兩人的管理風(fēng)格不甚相似：“我弟弟偏外，喜歡在眾人之間演說，喜歡引人矚目，是一個腦子里充滿想法、充滿創(chuàng)造力的人；而我偏里，注重內(nèi)在的東西，把自己的事做得很周全，用人較細致�！�
“CEO就是教師”
“一個CEO本身就是一個教師、一個trainer,要不斷去向下屬宣揚你想宣揚的東西，一遍不行重復(fù)兩遍，兩遍不行重復(fù)三遍，一有機會就要提起。”張向東深信，一個優(yōu)秀的公司，里邊的員工也必然都很優(yōu)秀；而要想擁有優(yōu)秀的員工，就必須通過多種形式不斷地給他們training。
張向東認為自己的企業(yè)核心價值是員工。“光從硬件來看，我們只有幾百臺電腦，至多值幾百萬；但我們的價值遠遠不止這些，真正值錢的是一群人，一個管理體系�！闭驗槿绱�，他把對員工的培訓(xùn)放到了一個很重要的位置。
作為中國萬網(wǎng)企業(yè)文化的創(chuàng)造者和企業(yè)精神的創(chuàng)始人，張向東總結(jié)了很多公司宣揚的東西和不倡導(dǎo)的東西，并通過言傳身教，使其形成了一種企業(yè)文化，并使每個員工都能受到這種企業(yè)文化熏陶�！耙粋�員工從進入公司開始，就應(yīng)該對公司理念進行學(xué)習(xí)。”
張向東還很注意培養(yǎng)員工的職業(yè)習(xí)慣。他舉例說：“我讓一個下屬去做一件事，他一個小時便做完了，但做完后并沒有告訴我他做完了，直到第二天我問他時才告訴我。我們公司的節(jié)奏是很快的，如果他一做完便打個電話或者發(fā)個電子郵件告訴我，我就會接著安排下面的事。中國的文化有羞澀的一面，他也許認為一做完便說有報功之嫌，而等著我自己去發(fā)現(xiàn)。這樣一個小小的工作習(xí)慣，卻需要不斷強調(diào)不斷培養(yǎng)。很像做父母，今天教孩子一遍，明天看看他會不會，如果不會就只好再教一遍�！�
為了讓全公司員工都培養(yǎng)好的工作習(xí)慣，張向東要求自己的下屬能像自己一樣，接著培訓(xùn)下面的員工�！拔乙粋�人無法與每個人都談，但可以和幾個人談，接下來就需要這幾個人在接受這種工作習(xí)慣后把它再擴散到更多的人群中去�！�
張向東用一些十分獨特的方式向員工傳播自己的理念。在開發(fā)項目時，他從不直接對開發(fā)隊伍講自己對開發(fā)項目的理解，而往往借請開發(fā)隊伍聽音樂會之機，闡發(fā)自己的觀念。“給每個人兩張票，可以帶著自己的女朋友去聽。曾經(jīng)有一次，為了找一場交響音樂會，我讓秘書幫我找遍了全北京市所有的音樂會�！币魳窌c項目有何關(guān)系呢？張向東解釋：“我會問他們，聽完這場音樂會悟出了什么？指揮在其中扮演什么角色？每個演奏者又扮演什么角色？”
他認為，公司中的員工來自不同的地方，受過不同的教育，有著不同的家庭背景和生活經(jīng)歷，腦子中的社會觀念不一樣，對公司的態(tài)度也是不一樣的，因而不斷地給他們影響、重構(gòu)他們的一些思想觀念是十分必要的。
立功體系
在中國萬網(wǎng)位于富華大廈的公司總部，擺著一只特別的小鐘，隨著鐘擺的擺動，各種紅色的文字在不停地顯現(xiàn)。這只鐘是張向東從美國硅谷帶回來的，特意擺在前臺這個醒目的地方。
“硅谷的商店里，賣的都是這樣的小玩意，一個電池薄得像紙片的手電筒，鋼絲扭成的小爬蟲……這些小玩意的原理都很簡單，如這只鐘用的是紅色發(fā)光的二極管，但我們從未想過要這樣創(chuàng)造。我買這只鐘并把它放在那兒的目的，就是激勵大家的創(chuàng)新意識。如果有機會，我總會向員工和客人說起這只鐘�！�
張向東認為在激發(fā)創(chuàng)造力方面，中國公司不如外國公司。他在美國硅谷參觀了一些公司，深刻的感受就是這些公司有很強的創(chuàng)造氣氛，而這種創(chuàng)造氣氛正是中關(guān)村所缺少的�！白鳛槿藖碇v，最可貴的地方是有創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新是一個公司的活力所在，有創(chuàng)新才有生存的活力。我們抓住每一個機會鼓勵創(chuàng)新。”
“我們有一個內(nèi)部新聞發(fā)布會制度，由技術(shù)部門定期或不定期來發(fā)布，公司的市場部門、銷售部門來聽。發(fā)布會上，技術(shù)部門會介紹這些天來我們完成了什么工作，做出了什么成果，會起到什么作用。”
張向東認為，這樣的發(fā)布會之好處在于，一是技術(shù)部門往往可能意識不到自己的研究成果有何價值，而是市場部門、銷售部門聽后可能會很激動，使技術(shù)部門受到鼓勵；二是市場部門、銷售部門可認識到：“我們做出來了這種對手沒有的東西”，還能向客戶介紹自己公司的新成果，從而培養(yǎng)內(nèi)部的信心。
“在我們公司，只要是創(chuàng)新，哪怕是很小的小東西也被承認、被表揚。而無論大事小事，只要每個人都有這樣的創(chuàng)新意識，整個公司就會很健康�！�
中國萬網(wǎng)還有自己的一套“立功體系”和“功勞簿”：“像軍隊一樣，我們設(shè)立了一等功、二等功和三等功，由部門經(jīng)理逐級上報，最后通過公司開會評定。這些功勞紀錄在公司中是永久性的，可以作為年終獎和日后提升、期權(quán)分配的優(yōu)先考慮條件�！�
在中國萬網(wǎng)，立功的不光是技術(shù)創(chuàng)新。張向東說起一個小故事：中國萬網(wǎng)早些時候沒有專線，通過電話拔號上網(wǎng)，電話費1個月有1、2千之多；而當時一位員工無意中在電線桿上看到小廣告，有人要轉(zhuǎn)讓一部話費固定的電話，1個月只需話費50元，認為這部電話如果為公司所用將可節(jié)省話費，便把這部電話要了下來。公司為了鼓勵這位員工為公司著想的精神，為他記了一功。
注重細節(jié)
張向東認為自己是個注重細節(jié)的管理者，并強調(diào)注重細節(jié)對整個企業(yè)的重要性�！拔沂莻�比較注重細節(jié)的人，但不能只是我一個人注意細節(jié)，其他人都大大咧咧的。這是一個理念的問題，對企業(yè)的成長非常重要。一個企業(yè)特別是一個像我們這樣以人為中心的企業(yè)，尤其應(yīng)該注意�！�
張向東認為注重細節(jié)是公司由小變大的關(guān)鍵因素之一�！昂芏喙拘〉臅r候很引人注意，但總在長大之前矢折，仿佛一顆迅速閃過的流星，原因不是內(nèi)部分裂，就是管理上出了嚴重的問題。
“曾經(jīng)公司規(guī)模較小的時候，強調(diào)厲行節(jié)約大家都會去做；而現(xiàn)在公司大了、有錢了、上市了，大家便容易忽視這個問題，容易出現(xiàn)松松垮垮的情況：比如下班電腦也不關(guān)機，開上一夜，不光耗電，機器老化得也快。如果每個地方都大手大腳，公司就會虧損。在我看來，縱使公司再大上百倍千倍，厲行節(jié)約等種種傳統(tǒng)還要保持�！�
“舉個例子，一張桌子要價120元，而其實100元完全可以買下來。如果不還價就買，便多花了20%的錢。如果每個地方都多花20%的錢，公司就可能賠錢。在這個問題上，日本的松下等大企業(yè)的做法很值得借鑒。只有注意細節(jié)，公司才可能保持健康，不斷壯大。”
筆者告別時，張向東送給記者一件萬網(wǎng)特制的T恤，T恤的背后印著一段JAVA程序。“這是我們公司足球隊的隊服，是我們一個工程師自發(fā)設(shè)計出來的，上面的文字看似JAVA程序，實際上是我們公司的一些理念的寫照。我一看到覺得很好，夸他們說這是世界上最好的創(chuàng)意之一，并安排多訂做一些，以送給我們的客人�！惫膭顒�(chuàng)新，張向東就是這樣通過一件件的小事去做的。
張向東小資料
張向東：創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)國際信息技術(shù)(北京)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。公司創(chuàng)始人之一。1989年清華大學(xué)電子工程系畢業(yè)，清華大學(xué)免試研究生。大學(xué)期間任清華大學(xué)學(xué)生電子學(xué)會主席，IEEE學(xué)生會員。曾先后效力于(清華)海華公司、先鋒公司、新泰科技、香港WKK Group王氏港建集團公司。1996年在港創(chuàng)立"你好！中國國際集團公司"，創(chuàng)立中國萬網(wǎng)后一直主管技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)與支持體系等。2000年12月任公司總裁兼首席執(zhí)行官全權(quán)負責公司運營管理。
(作者 張素平)
