中新網(wǎng)3月21日電 據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，據(jù)中消協(xié)2005年全國(guó)投訴情況分析，消費(fèi)者投訴物業(yè)管理的有3830件，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的有2136件。去年，北京市消協(xié)開(kāi)展了住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況調(diào)查，在回收的4681份有效問(wèn)卷中，對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)感到最不滿意的達(dá)到32.8%，有35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到過(guò)損害。

　　業(yè)主在小區(qū)內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，物業(yè)公司是否需要承擔(dān)一定責(zé)任呢？20日，中消協(xié)就此問(wèn)題在網(wǎng)上進(jìn)行了一次公開(kāi)討論。

　　小區(qū)和諧安寧成關(guān)注焦點(diǎn)

　　由于業(yè)主人數(shù)眾多、力量分散，物業(yè)公司地位特殊、人員水平不一，近年來(lái),有關(guān)物業(yè)方面的糾紛不斷,諸如停車收費(fèi)問(wèn)題,小區(qū)收益問(wèn)題,亂收費(fèi)問(wèn)題,打人傷人問(wèn)題，小區(qū)內(nèi)發(fā)生財(cái)產(chǎn)失竊、人身?yè)p害問(wèn)題等層出不窮，有些甚至演變?yōu)榧ち业膶?duì)抗、沖突。如何保障小區(qū)的和諧安寧已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。今年“3·15”期間，中消協(xié)和上海市消保委合作推出“業(yè)主在小區(qū)內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，物業(yè)要不要擔(dān)責(zé)”的熱點(diǎn)話題。

　　物業(yè)有過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

　　一家物業(yè)公司的代表表示，當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題主要為：一是服務(wù)不到位；二是收費(fèi)不合理，財(cái)務(wù)不透明；三是物業(yè)管理企業(yè)擅自占用業(yè)主公有財(cái)產(chǎn)；四是業(yè)主拒交管理費(fèi)，用消極方式維護(hù)自己的權(quán)益；五是業(yè)主委員會(huì)在選擇物業(yè)企業(yè)時(shí)產(chǎn)生糾紛；六是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，如小區(qū)構(gòu)建不符合設(shè)計(jì)圖；七是業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間有時(shí)存在矛盾；八是選擇物業(yè)企業(yè)后的矛盾，如發(fā)生物業(yè)企業(yè)倒閉如何處理的問(wèn)題。

　　就小區(qū)內(nèi)發(fā)生財(cái)產(chǎn)失竊、人身?yè)p害問(wèn)題，有關(guān)人員表示，物業(yè)管理公司不能規(guī)避責(zé)任。如果物業(yè)公司在管理上存在過(guò)失，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。是否承擔(dān)責(zé)任，要視具體情況而定。

　　網(wǎng)民調(diào)查

　　此外，對(duì)網(wǎng)民的調(diào)查顯示，對(duì)于“如果您所居住的小區(qū)出現(xiàn)以下問(wèn)題，您最擔(dān)心的是其中的哪一問(wèn)題？”選擇“安全保衛(wèi)不利”的占60%，選擇“物業(yè)亂收費(fèi)”的占14.29%；對(duì)于“在封閉的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主遭到不明身份人的毆打，您認(rèn)為保安有什么義務(wù)？”的問(wèn)題，選擇

　　“制止侵害的義務(wù)”的有77.14%，選擇“協(xié)助報(bào)警的義務(wù)”的有48.57%，選擇“扭送可疑人員至公安機(jī)關(guān)的義務(wù)”的有40%，而選擇“沒(méi)有任何義務(wù)”的則為0%。(楊玉峰）