中新社北京三月十四日電(記者 劉長(zhǎng)忠)國(guó)家工商總局今天公布的二OO五年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)消費(fèi)者申訴情況分析顯示，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申訴七十三萬(wàn)零四百八十五件，辦結(jié)七十一萬(wàn)六千一百六十六件，調(diào)解成功六十六萬(wàn)零四百三十一件，調(diào)解成功率百分之九十二二，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失五萬(wàn)四千八百八十九點(diǎn)七七萬(wàn)元。

　　二00五年消費(fèi)者申訴呈六大特點(diǎn)——消費(fèi)咨詢(xún)總量繼續(xù)上升。全國(guó)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共接聽(tīng)電話(huà)比上年增長(zhǎng)百分之六點(diǎn)三，其中咨詢(xún)占電話(huà)占總量的百分之八十點(diǎn)六三，比上年增長(zhǎng)百分之八點(diǎn)四三。

　　——申訴總量首次回落。 12315電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，消費(fèi)者申訴總量在持續(xù)上升的情況下首次出現(xiàn)回落， 降幅為百分之五點(diǎn)六九。其中降幅較大的是商品消費(fèi)申訴，比上年下降百分之七點(diǎn)零八。

　　——群眾舉報(bào)數(shù)量大幅增加。全國(guó)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)接到涉及工商行政管理職責(zé)的各類(lèi)舉報(bào)比上年增幅達(dá)到百分之十四點(diǎn)零二，也是近幾年來(lái)增幅較大的一年。

　　——食品類(lèi)申訴明顯下降。全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理煙、酒、飲料、食品類(lèi)消費(fèi)申訴比上年同期下降百分之二十點(diǎn)二四。

　　——農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理農(nóng)用生產(chǎn)資料消費(fèi)申訴比上年下降百分之二十一點(diǎn)五五。

　　——售后服務(wù)問(wèn)題比較突出。全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)申訴涉及售后服務(wù)問(wèn)題的占申訴總量的百分之十三點(diǎn)零四，所占比重比上年增加百分之一點(diǎn)五八，連續(xù)三年持續(xù)上升。